Cobrança indevida e inclusão no Serasa após solicitação de cancelamento por mudança de endereço.

Olá,

Lamentamos a insatisfação relatada e esclarecemos que, após a solicitação de cancelamento, nossa equipe realizou tentativas de contato para agendar a retirada do equipamento, conforme previsto em contrato. Em uma das ocasiões, a visita técnica foi realizada, porém não houve atendimento no local.

Posteriormente, não obtivemos mais retorno às tentativas de contato realizadas pelos canais informados no cadastro, o que nos leva a crer que o número de telefone tenha sido alterado. Ressaltamos que a retirada do equipamento é indispensável para a finalização completa do cancelamento contratual.

Em razão da não devolução do equipamento dentro do prazo, o débito permaneceu em aberto, o que resultou no registro junto aos órgãos de proteção ao crédito, conforme procedimentos padrão.

De toda forma, reforçamos que nosso objetivo é resolver a situação de forma transparente e amigável. Permanecemos à disposição para regularização, seja por meio da devolução do equipamento ou pela negociação do débito.

Pedimos, por gentileza, que a cliente entre em contato conosco por nossos canais oficiais, informando um telefone atualizado, para que possamos dar andamento imediato à solução do caso.

Atenciosamente,
Jasgab Telecom