Jasgab Telecom

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São Paulo - SP

09/05/2026 às 18:20

ID: 248194113

Estou sem acesso à internet desde a tarde do dia 07/05. No mesmo dia, abri o chamado n ***** pelo aplicativo da JasGab informando a falha na conexão.
No dia seguinte, entrei em contato por telefone e falei com a atendente *****, informando que o cabo da fibra óptica estava caído na calçada e solicitando o reparo.
Após algum tempo, visualizei pelas câmeras de segurança um técnico na rua e imaginei que o problema seria solucionado. Horas depois, a internet voltou temporariamente. Porém, cerca de cinco minutos depois, a conexão caiu novamente e a luz LOS do modem voltou a piscar, indicando novo rompimento ou falha na fibra.
Acreditei inicialmente que o reparo ainda estivesse em andamento, porém, como a conexão não retornava, acessei o aplicativo para abrir novo chamado e constatei que o pedido havia sido encerrado como resolvido, o que não corresponde à realidade. O serviço evidentemente não foi concluído corretamente e sequer houve contato do técnico para confirmar se a conexão havia sido restabelecida.
Diante disso, abri novo chamado n *****, acreditando que a equipe técnica retornaria para corrigir o problema, o que também não ocorreu.
No dia 09/05 pela manhã, entrei em contato via WhatsApp e a atendente ***** informou que havia uma solicitação em aberto para atendimento técnico no período comercial, até às 15h30. Porém, às 15h31, a atendente ***** entrou em contato perguntando se a conexão havia sido restabelecida. Informei que não, e em seguida ela respondeu que o técnico havia informado que ainda estava realizando os reparos.
Mesmo após todas essas informações e contatos, continuo sem internet até o presente momento. Como a empresa atende apenas em horário comercial de segunda a sábado, na melhor das hipóteses permanecerei sem conexão até segunda-feira.
O problema poderia ter sido resolvido rapidamente caso o reparo inicial tivesse sido realizado corretamente. No entanto, houve evidente falha na prestação do serviço, encerramento indevido do chamado e total falta de solução efetiva, causando prejuízos e transtornos.