Péssimo atendimento e conexão instável: cliente solicita cancelamento devido à demora nas respostas e problemas de conexão.
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 17:27
ID: 249865563
[Editado pelo Reclame Aqui]!!!!! Conexão fica caindo sempre quando venta! Os telefones ninguém atende! No WhatsApp é no mínimo uma hora para responder cada mensagem que mandamos! (Tenho como provar) Hoje por exemplo, estou desde as 11:00 da manhã em contato via WhatsApp com a *****, tentando pagar meu boleto e até agora as 17:15 eu não consegui, pois ela me responde de uma em uma hora!!! Posteriormente tentei contato nos telefones para solicitar o cancelamento pois já não tenho mais paciência pra vocês, e também não consigo! EU PRECISO FALAR COM ALGUÉM! Quero cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui]! Contratem funcionários para dar conta da demanda!!!!
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 14:53
Olá, Dayana.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento e por todo o transtorno causado. Na data mencionada, estávamos com uma demanda muito alta de atendimentos, o que acabou impactando nosso tempo de resposta.
Verificamos que o problema ocorreu devido a uma fatura em aberto, e por isso o serviço ficou temporariamente bloqueado. Também identificamos que houve dificuldade para acessar e realizar o pagamento corretamente da fatura pendente.
Felizmente, a situação já foi resolvida, o pagamento foi confirmado e o serviço regularizado com sucesso.
Agradecemos pela compreensão e pelo contato. Estamos trabalhando constantemente para melhorar nosso atendimento e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Continuamos à disposição sempre que precisar.