Reclamação do wifi
Resolvido
São Paulo - SP
23/03/2026 às 12:21
ID: 244046351
Ola boa tarde ,uso uma Internet vai fazer 1 ano em Abril,mais assim a Internet tem instabilidade, na minha residência, vive caindo o Sinal tdo e fui cancelar pq aos finais de semana e tdo um vento cai o sinal,e ja estava insatisfeita ,dai ficamos ate hj ,ai fui cancelar pq ja pedi uma outra tdo e dai a empresa Jasgab Telecom disse q iria pagar uma multa por plano de fidelidade, ai eu disse soma os dias q eu usei e me manda ,eles geraram um boleto de 200 reais q é a multa, mais outro de 379,94 ,ai indaguei pra eles ,falei oxi vcs geraram dois boletos no meu nome sendo q era os dias a atendente somou deu 76,59 dai estao falando q tenho q pagar,resumindo falei nao pago a multa pq nao estou cancelando a net por luxo nada,mais necessito de uma Internet boa meu esposo trabalha em casa e tdo e o sinal dela péssima, tdo ai falei vou abrir uma denúncia no reclame aqui e no Procon ,pq como cancelo estou em dia com eles e veem quererem me cobrar multa tdo ,
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 16:44
Prezada Katila, boa tarde!
Agradecemos pelo seu retorno e pela confiança em nosso atendimento. Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida diretamente com a nossa equipe.
Reforçamos que a multa por fidelidade foi abonada, e o valor em aberto refere-se apenas aos dias de serviço utilizados até o cancelamento, calculado de forma proporcional.
Seguimos à disposição sempre que precisar
Atenciosamente,
Jasgab Telecom
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 16:53
Assim resolveram apos eu abrir a reclamação aqui com vcs e iria falar com procom,mais resolveram,e não trabalharia com a empresa denovo pois a net ruim e o sinal péssimo, mais obgda
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5