Sujou meu nome

Olá, Sr. Kaique.

Agradecemos o seu relato e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação.

O cancelamento do seu serviço foi registrado em 25 de outubro de *******. Na ocasião, o senhor mencionou que poderíamos retirar o equipamento hoje ou amanhã. No entanto, quando solicitamos a confirmação da data e do horário para agendamento da coleta, não obtivemos resposta definitiva, o que impossibilitou o envio imediato da equipe.

Mais tarde, ao pedirmos um print da suposta confirmação, o senhor informou que essa conversa estaria no celular da sua esposa, que já não tinha mais o número. Foram enviados alguns prints, mas nenhum deles apresentava a confirmação da data de retirada.

Posteriormente, após novas tentativas de contato, fomos informados de que o equipamento havia sido descartado, o que inviabilizou a devolução. Conforme previsto contratualmente, isso gerou a cobrança de ressarcimento pelo equipamento não retornado.

Ressaltamos que, antes de qualquer negativação, sempre buscamos contato com nossos clientes para uma solução amigável. No seu caso, entramos em contato e oferecemos opções de negociação. No entanto, conforme registrado, o senhor afirmou que não pagaria e que poderíamos negativar, se necessário.

A negativação é sempre nosso último recurso, usado apenas quando todas as tentativas de conciliação não têm sucesso. Ainda assim, reforçamos que nossa intenção nunca foi prejudicar, e sim buscar uma solução justa para ambas as partes.

Continuamos totalmente abertos a negociar a pendência e regularizar a situação. Nosso time está à disposição pelos canais de atendimento oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Jasgab

em momento algum pediram confirmação de horário apenas falaram ok , quando foi dito hoje ou amanhã é sobre o contrato eu não assinei o contrato, pois no dia da instalação eu não estava