Sofá-cama entregue com defeito, cor errada, sem detalhes e material inferior ao divulgado, falta de assistência

Question

Compra realizada com: Rafael (atendimento via WhatsApp).
Modelo do Sofa solicitado: SOFA CAMA RETRATIL E RECLINAVEL - ASTON
Detalhe com couro: NAO VEIO
Cor: Linho Cinzo escuro (Veio o claro)

No dia da entrega o sofá foi instalado em minha residência. Constatei, no ato, a ausência de dois detalhes contratados a tira de couro, e o tom de cinza era o escuro, e informei imediatamente o vendedor Rafael somente sobre o couro, pois sobre a cor ficou tudo bem para mim. O Rafael afirmou que na semana seguinte alguém viria a Belo Horizonte para instalar o referido detalhe.
O sofá foi instalado, porém, poucos dias depois, ao verificar as travas, identifiquei um defeito: um dos lados apresenta diferença dimensional e não fecha corretamente quando o sofá está na posição fechada.
Notifiquei o vendedor por WhatsApp, que solicitou fotos e vídeos,os quais foram encaminhados para comprovação do defeito. Fui informada que o material seria enviado para análise, porém, desde o dia 15/10 não obtive qualquer retorno. Tenho enviado mensagens diárias via WhatsApp, tentei contato por telefone e Instagram, sem sucesso: não há resposta.
Além do relatado, constatei que o material do sofá é inferior ao divulgado nas redes sociais: estrutura frágil e espumas do assento de baixa densidade, inclusive questionei ao Rafael, qual era o prazo de garantia do sofá, e nao tive resposta sobre isso, após menos de dois meses de uso, já ocorre afundamento.

A reclamação é sobre a divergencia do produto contratado, o defeito e falta de assistência.

Quero a substituição do sofá por outro do mesmo modelo e em perfeitas condições conforme material divulgado eo que foi contratado,ou o reembolso integral do valor pago.

Exijo manifestação e solução definitiva no prazo máximo de 5 dias úteis a contar do recebimento desta reclamação.

Na ausência de solução neste prazo, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo registro junto aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e propositura de ação judicial para garantia de meus direitos, sem prejuízo de responsabilização por perdas e danos.

Em anexo algumas tentativas de contato com o Rafael.