Sofá entregue quebrado e molhado com atraso na resolução e falta de comunicação

Question

Comprei dois sofás em dezembro para o Natal. A entrega de um foi ok, do outro foi um caos, entregaram num dia de chuva e o sofá ja chegou molhado, isso depois de desmarcarem algumas vezes, mas ate ai ok. Um chegou direitinho, funcionando perfeitamente. O que chegou molhado veio quebrado, o sofá vira cama e não estava descendo. Entrei em contato com eles, informei o que havia acontecido, mandei vídeo. detalhe eu peguei os dois no pix. Eles informaram que voltariam a funcionar dia 05 de janeiro, entrei em ctt e nada. Aí fiquei mandando msg todos os dias, até que responderam e falaram que até o final do mês estarei pronto, chegou final do mês e não estava. Aí veio carnaval, falaram que iria ficar pronto na semana do carnaval porém a entrega só iria ser feita após o dia 23/02 pq era quando a empresa da entrega voltaria do recesso. Hoje já são 11/03 e não entraram em ctt, eu mando mensagem e ninguém responde.