Sofá retrátil com defeito: quebra do encosto com 2 meses de uso e falta de assistência técnica
Não respondida
Teresópolis - RJ
20/01/2026 às 17:50
ID: 238286039
Adquiri um sofá retrátil, entregue sem caixa, e com apenas dois meses de uso o encosto quebrou, em razão de um parafuso claramente inadequado e de tamanho insuficiente, o que demonstra falha na qualidade e na montagem do produto.
Desde que o problema ocorreu, entrei em contato inúmeras vezes, enviei mensagens, vídeos e explicações detalhadas, inclusive mostrando minha tentativa de conserto, diante da ausência de qualquer suporte técnico por parte da empresa.
Inicialmente, fui informada de que o sofá seria trocado em janeiro, porém, desde então, a empresa simplesmente parou de responder, ignorando completamente todas as tentativas de contato.
Essa postura demonstra total desrespeito ao consumidor, além de descumprimento do que foi prometido. No momento, estou sendo obrigada a permanecer com um sofá quebrado, sem solução, sem assistência e sem qualquer retorno.
Ressalto que se trata de um vício de qualidade, ocorrido dentro de um prazo absolutamente incompatível com a vida útil do produto, o que configura violação clara ao Código de Defesa do Consumidor.
Exijo uma solução imediata, seja por troca do produto, conserto adequado ou reembolso, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao Procon e aos órgãos competentes.
Aguardo retorno urgente.