Compra de Mesa e Cadeiras em Madeira Maciça - Recebimento de Produto Defeituoso e Não Substituído pela JATOBÁ MÓVEIS
Em réplica
São Pedro da Aldeia - RJ
13/06/2026 às 21:54
ID: 251322991
Realizei a compra de uma mesa com 6 cadeiras junto à empresa JATOBÁ MÓVEIS - CNPJ 53.*******.*******/*******54, sendo informado pelo vendedor que todos os itens eram confeccionados em madeira maciça. Em razão dessa característica, aceitei pagar um valor elevado pelos produtos, acreditando estar adquirindo um móvel de alta qualidade e durabilidade.
Contudo, para minha surpresa, recebi uma mesa cujos pés estavam fixados em MDF, material completamente diverso daquele que me foi apresentado no momento da venda. Além disso, o material já apresentava sinais de deterioração, chegando a esfarelar. A situação é tão grave que a mesa desmontou logo após a saída do montador da minha residência.
Imediatamente entrei em contato com a empresa para relatar o problema. Inicialmente, fui atendida de forma cordial e recebi a informação de que a mesa seria substituída. Entretanto, após a promessa de troca, a empresa passou a estabelecer prazos que jamais foram cumpridos. Novos prazos foram informados e, novamente, descumpridos.
Em determinado momento, fui informada de que a nova mesa já estaria com o entregador e recebi o contato dele para acompanhar a entrega. Contudo, ao tentar contato, não obtive qualquer retorno. Desde então, a empresa simplesmente deixou de responder minhas mensagens e não apresentou qualquer solução para o problema.
Atualmente, permaneço com uma mesa extremamente cara, defeituosa, torta e incompatível com as características anunciadas no ato da venda. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e profundamente frustrada com o tratamento recebido após a compra.
Diante da minha experiência, não recomendo a empresa. O que deveria ter sido a aquisição de um móvel de qualidade transformou-se em uma longa sequência de transtornos, promessas não cumpridas e total descaso com o consumidor. Pensem bem antes de comprar, pois o prejuízo financeiro e o desgaste emocional podem ser enormes.
Sigo aguardando solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:52
Olá,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de assistência. Reconhecemos que houve um atraso na conclusão da troca do produto e pedimos desculpas por isso.
Entretanto, é importante esclarecer que a situação foi integralmente resolvida. A substituição da mesa foi realizada com sucesso, sendo entregue um novo produto em perfeito estado, conforme combinado. Inclusive, a troca foi concluída e recebida pela cliente, que assinou o comprovante de entrega e substituição, confirmando o recebimento da nova mesa.
Cabe destacar também que parte do atraso ocorreu em razão da necessidade de reagendamento da entrega, pois, em uma das datas previamente agendadas, a cliente encontrava-se em viagem. Após isso, foi necessário adequar uma nova data à programação logística da transportadora responsável pela região.
Dessa forma, entendemos que todas as obrigações da empresa foram devidamente cumpridas, tendo sido entregue um produto novo e em perfeitas condições de uso.
Por fim, verificamos que a compra foi cancelada junto à administradora do cartão, de modo que, atualmente, a cliente permanece com o produto recebido e utilizado, porém sem que o respectivo pagamento tenha sido efetivado à empresa.
Nossa expectativa é apenas que essa pendência financeira seja regularizada, uma vez que a obrigação da empresa foi integralmente cumprida.
Seguimos à disposição para concluir essa questão da melhor forma possível e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Atenciosamente,
Jatobá Móveis
Réplica da empresa
05/08/2026 às 15:16
Olá,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de assistência. Reconhecemos que houve um atraso na conclusão da troca do produto e pedimos desculpas por isso.
Entretanto, é importante esclarecer que a situação foi integralmente resolvida. A substituição da mesa foi realizada com sucesso, sendo entregue um novo produto em perfeito estado, conforme combinado. Inclusive, a troca foi concluída e recebida pela cliente, que assinou o comprovante de entrega e substituição, confirmando o recebimento da nova mesa.
Cabe destacar também que parte do atraso ocorreu em razão da necessidade de reagendamento da entrega, pois, em uma das datas previamente agendadas, a cliente encontrava-se em viagem. Após isso, foi necessário adequar uma nova data à programação logística da transportadora responsável pela região.
Dessa forma, entendemos que todas as obrigações da empresa foram devidamente cumpridas, tendo sido entregue um produto novo e em perfeitas condições de uso.
Por fim, verificamos que a compra foi cancelada junto à administradora do cartão, de modo que, atualmente, a cliente permanece com o produto recebido e utilizado, porém sem que o respectivo pagamento tenha sido efetivado à empresa.
Nossa expectativa é apenas que essa pendência financeira seja regularizada, uma vez que a obrigação da empresa foi integralmente cumprida.
Seguimos à disposição para concluir essa questão da melhor forma possível e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Atenciosamente,
Jatobá Móveis
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 17:45
A empresa não reconhece os transtornos que foram causados e o caso foi judicializado.
Infelizmente é muito ruim para o cliente lidar com empresas assim, que não tem compromisso com o que é tratado.