JATOBA MOVEIS E DECORACOES LTDA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/08/2026 às 09:38

ID: 255369803

Realizei a compra de um conjunto de mesa com seis cadeiras, que foi entregue no dia 5 de junho.

A princípio, fiquei satisfeita com a aparência do produto, porém, utilizando as cadeiras de forma totalmente normal, apenas dois dias depois, em 7 de junho, uma delas já apresentou defeito: o encosto soltou e ficou completamente bambo.

Assim que o problema surgiu, entrei em contato com a empresa, que informou que iria resolver a situação. No entanto, o tempo passou e nenhuma solução foi apresentada.

Para piorar, enquanto aguardava um retorno, mais duas cadeiras passaram a apresentar exatamente o mesmo defeito, totalizando três cadeiras com o encosto comprometido. Tenho tentado contato diversas vezes, mas há dias em que sequer respondem às minhas mensagens. Na última conversa, informaram que haviam entrado em contato com o fornecedor e que retornariam com uma posição. Até hoje, isso não aconteceu.

É inadmissível comprar um conjunto novo e, em tão pouco tempo, ter metade das cadeiras com defeito estrutural. O encosto está tão frágil que não é possível nem apoiar as costas normalmente, pois ele não oferece sustentação. É um absurdo investir em um produto novo e, mesmo estando dentro da garantia, não receber uma solução.

Outro ponto que considero extremamente grave é que, ao tentar alertar outros consumidores sobre o que estou passando, percebi que meus comentários no Instagram da empresa estão sendo excluídos. Em vez de resolverem o problema do cliente, parecem preferir apagar as reclamações para que novos consumidores não tenham conhecimento do que está acontecendo.

Essa postura demonstra total falta de respeito e transparência com quem confiou na empresa. Não vou aceitar que esse caso seja simplesmente ignorado ou escondido. Espero que a empresa finalmente assuma sua responsabilidade, apresente uma solução definitiva e respeite os direitos do consumidor.

Diante da baixa qualidade do produto, da demora no atendimento e da tentativa de ocultar as reclamações, não recomendo a empresa.