Baixa velocidade e telefone não atende
Respondida
CRUZEIRO - SP
13/06/2024 às 18:27
ID: 190773061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Jatobox há 3 anos.
Recentemente, troquei nosso pacote de Internet por um de 1 Gb de velocidade.
Hoje, deixei pela manhã um upload de arquivos para ser executado, e que deveria acabar por volta das 14:00 h.
Ao chegar à empresa agora às 18:00 h, descobri que o upload não tinha sido concluído e que seriam gastas ******* horas para concluí-lo.
Fui verificar a velocidade da rede e ela estava em 30 Mb para upload e download, ao contrário dos 1 Gb prometidos.
Tentei falar com o suporte técnico da empresa 5 vezes, mas tudo o que sd obtém é uma mensagem de áudio prometendo o céu, não atendendo o cliente, ligação caindo, e entregando o inferno.
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Resposta da empresa
14/06/2024 às 08:56
Olá, Fernando.
Peço desculpas pelo transtorno. Excepcionalmente, ontem, no período da tarde, tivemos um problema em nossa linha telefônica, o qual afetou nossas chamadas através do número fixo. Porém, nosso atendimento via WhatsApp seguiu normalmente.
Já localizei o seu cadastro em nosso sistema e irei pedir ao nosso SAC para entrar em contato e verificar o que está ocorrendo com a sua conexão.