O pior serviço ao consumidor que já recebi na vida
Não resolvido
Cruzeiro - SP
19/09/2023 às 15:04
ID: 172346829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá aproximadamente 2 anos o serviço dessa empresa só afunda! Apesar de se autodenominarem uma "empresa humanizada", eles não passam de pessoas treinadas para rebater qualquer crítica ou comentário dos clientes, tentando sempre colocar a empresa ou seus colaboradores como os únicos que têm razão. Eles não fazem absolutamente nada para resolver os problemas de verdade ou garantir um mínimo de satisfação ao cliente. É como se estivéssemos constantemente em um debate onde somos forçados a nos defender.
Além disso, no setor de suporte técnico, o único que mostrou educação e tentou genuinamente entender meu ponto de vista foi o Matheus. Todos os outros funcionários são simplesmente hostis e rudes, fornecendo respostas predefinidas e nos tratando como ignorantes completos. Eles não têm a menor intenção de resolver nossos problemas, apenas de "defender" a empresa - algo completamente desnecessário, visto que se o serviço fosse de qualidade, não haveria razão para críticas.
É uma palhaçada completa. Nunca vi ou ouvi falar de qualquer outro provedor nesta cidade ou região que ousasse cobrar R$70,00 por uma visita para resolver um problema de roteador que eles próprios indicaram e cuja configuração eles mesmos fizeram. É um absurdo!
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Resposta da empresa
20/09/2023 às 16:09
Olá, Halana. Tudo bem?
Você, como ex-colaboradora da JatoBox, sabe que essa não é a realidade da nossa empresa.
As informações da sua avaliação não estão corretas, pois verificamos que o problema está na VPN de destino. Ou seja, não possui ligação com a nossa rede. Durante esse ano já disponibilizamos visita gratuita e verificamos que está tudo certo com a nossa internet na sua residência.
O roteador citado por você, em nenhum momento foi indicado por nós, você adquiriu com um dos nossos colaboradores que possuía o mesmo aparelho para uso pessoal, a JatoBox não indicou esse aparelho para você.
Enfim, caso haja alguma dúvida peço que entre em contato conosco através do nosso telefone ou WhatsApp*******.
Consideração final do consumidor
27/11/2023 às 13:43
Agradeço pela sua resposta, se é que posso chamar assim. Fico perplexa com a tentativa de desviar a atenção para a VPN de destino, quando vocês mesmos admitiram que o problema residia na configuração do roteador que VOCÊS fizeram. É irônico ver como a verdade é manipulada.
Sua explicação sobre o roteador indica claramente uma falta de responsabilidade. Se um dos seus colaboradores pessoais usava o mesmo aparelho, isso só reforça a negligência na orientação aos clientes. Aliás, a mudança para um provedor mais competente confirmou o que suspeitava: o nível de serviço e atendimento de vocês é baixo.
Ao trocar de provedor, experimentei um atendimento eficiente e imediato, sem tentativas infantis de debater ou desviar responsabilidades.
É evidente que a empresa humanizada que vocês afirmam ser é apenas uma fachada. Treinar sua equipe para rebater críticas ao invés de resolver problemas demonstra falta de comprometimento com a satisfação do cliente. Vocês precisam urgentemente repensar suas práticas antes de perderem mais clientes insatisfeitos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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