Jaú Serve Supermercados

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

22/08/2026 às 09:40

ID: 257107483

Novamente estou enfrentando o mesmo problema com a entrega. Em outras ocasiões, fui informada de que a entrega seria priorizada por se tratar de um pedido destinado a uma pessoa idosa. Porém, se a empresa informa que haverá prioridade, espero que isso realmente seja cumprido. Caso contrário, fica a impressão de que o cliente está recebendo uma informação que não corresponde à realidade.

Entendo perfeitamente que imprevistos podem acontecer e que um atraso pontual pode ocorrer. O problema é quando isso se torna recorrente. Se a empresa sabe que não consegue cumprir o prazo informado, então é necessário rever o prazo de entrega oferecido ao consumidor, em vez de estabelecer um prazo que repetidamente não é cumprido.

Além disso, a entrega é um serviço pago pelo cliente. Portanto, não se trata de uma cortesia ou de um benefício oferecido gratuitamente. Se estamos pagando pelo serviço de entrega, é justo esperar que ele seja prestado de forma adequada e dentro do prazo informado.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu art. 30, que a informação ou publicidade suficientemente precisa feita pelo fornecedor integra o contrato. Já o art. 35 prevê direitos ao consumidor quando a oferta não é cumprida, inclusive a possibilidade de exigir o cumprimento da obrigação nos termos originalmente ofertados. (Planalto)

Também vale mencionar que, no Estado de São Paulo, a Lei n 13.747/2009 (Lei da Entrega) estabelece regras para que o fornecedor informe ao consumidor a data e o turno da entrega. (Procon SP)

Por fim, gostaria de ressaltar que somos clientes do Jaú há muitos anos, desde a época em que minha falecida mãe fazia suas compras no estabelecimento. Justamente por termos uma relação de longa data com a empresa, esperamos um atendimento que demonstre respeito e consideração pelo consumidor.

Não estou reclamando por um atraso isolado, mas pela repetição do problema e pela falta de cumprimento do que é informado ao cliente.

Peço, portanto, que a empresa reveja o procedimento de entregas, especialmente quando informa que determinado pedido será priorizado, e que passe a cumprir os prazos efetivamente oferecidos aos consumidores.

Merecemos respeito como clientes e, principalmente, informações verdadeiras e cumprimento daquilo que nos é prometido.

Novamente estou enfrentando o mesmo problema com a entrega. Em outras ocasiões, fui informada de que a entrega seria priorizada por se tratar de um pedido destinado a uma pessoa idosa. Porém, se a empresa informa que haverá prioridade, espero que isso realmente seja cumprido. Caso contrário, fica a impressão de que o cliente está recebendo uma informação que não corresponde à realidade.

Entendo perfeitamente que imprevistos podem acontecer e que um atraso pontual pode ocorrer. O problema é quando isso se torna recorrente. Se a empresa sabe que não consegue cumprir o prazo informado, então é necessário rever o prazo de entrega oferecido ao consumidor, em vez de estabelecer um prazo que repetidamente não é cumprido.

Além disso, a entrega é um serviço pago pelo cliente. Portanto, não se trata de uma cortesia ou de um benefício oferecido gratuitamente. Se estamos pagando pelo serviço de entrega, é justo esperar que ele seja prestado de forma adequada e dentro do prazo informado.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu art. 30, que a informação ou publicidade suficientemente precisa feita pelo fornecedor integra o contrato. Já o art. 35 prevê direitos ao consumidor quando a oferta não é cumprida, inclusive a possibilidade de exigir o cumprimento da obrigação nos termos originalmente ofertados. (Planalto)

Também vale mencionar que, no Estado de São Paulo, a Lei n 13.747/2009 (Lei da Entrega) estabelece regras para que o fornecedor informe ao consumidor a data e o turno da entrega. (Procon SP)

Por fim, gostaria de ressaltar que somos clientes do Jaú há muitos anos, desde a época em que minha falecida mãe fazia suas compras no estabelecimento. Justamente por termos uma relação de longa data com a empresa, esperamos um atendimento que demonstre respeito e consideração pelo consumidor.

Não estou reclamando por um atraso isolado, mas pela repetição do problema e pela falta de cumprimento do que é informado ao cliente.

Peço, portanto, que a empresa reveja o procedimento de entregas, especialmente quando informa que determinado pedido será priorizado, e que passe a cumprir os prazos efetivamente oferecidos aos consumidores.

Merecemos respeito como clientes e, principalmente, informações verdadeiras e cumprimento daquilo que nos é prometido.