Jaú Serve Supermercados

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

25/08/2026 às 08:24

ID: 257300881

Gostaria de registrar uma reclamação formal e manifestar minha profunda indignação com o tratamento recebido na unidade do supermercado localizada no bairro São Dimas, em Piracicaba/SP. O ocorrido aconteceu na última sexta-feira 21 de Agosto, por volta das 15h25.

Fui ao estabelecimento e me posicionei nos balcões de atendimento (padaria, açougue e frios), onde constam placas indicativas de atendimento prioritário. Mesmo estando na fila prioritária respaldado por lei, presenciei mais de cinco pessoas sem direito à preferência serem atendidas na minha frente. Ao questionar educadamente a funcionária do balcão sobre a prioridade, fui tratado com extrema rispidez e ironia. A atendente alegou que "não tinha o que fazer" e que eu deveria ter paciência porque ela estava sozinha, me deixando completamente encabulado e constrangido diante dos outros clientes presentes.

Além desse episódio humilhante, notei que o desrespeito às pessoas com deficiência e com direito a atendimento prioritário é uma prática recorrente e negligenciada pela empresa. As vagas reservadas no estacionamento para PCD estão constantemente ocupadas por veículos sem o cartão de identificação obrigatório. Em uma ocasião anterior, cheguei a relatar essa irregularidade para a gerente da loja, que agiu de forma arrogante, dizendo que o mercado não podia fazer nada a respeito e me despachando com um "tenha um bom dia, passar bem".

O comportamento da equipe e da gerência viola diretamente a Lei Federal n 10.048/2000 (Lei do Atendimento Prioritário) e a Lei n 13.146/2015 (Estatuto da Pessoa com Deficiência). Exijo que a diretoria do supermercado tome providências imediatas, realize o treinamento adequado de seus colaboradores para que aprendam a respeitar as leis de acessibilidade e implemente uma fiscalização real sobre o uso indevido das vagas reservadas. Aguardo um posicionamento sério da empresa.