Recusa de reparo em celular com defeito persistente após múltiplas manutenções dentro da garantia
Não respondida
Jaú - SP
17/03/2026 às 13:03
ID: 243516189
No dia 17 de dezembro de 2025, dirigi-me à assistência técnica da loja Mi Tech, CNPJ *****, localizada em *****, com a finalidade de realizar o conserto da tela de meu aparelho celular, a qual se encontrava danificada. Pelo serviço, efetuei o pagamento integral no valor de R$ 540,00.
No mês de janeiro de 2026, foi necessário retornar ao estabelecimento, tendo em vista que a tela passou a apresentar diversos defeitos, tais como toques involuntários (toques [Editado pelo Reclame Aqui]), abertura espontânea de aplicativos, dificuldade na rolagem, mau funcionamento da câmera e ausência de sensibilidade ao toque.
O aparelho foi novamente encaminhado para reparo; entretanto, os problemas persistiram. No mês de março, além das falhas já mencionadas, a tela apresentou novos danos, com o surgimento de riscos decorrentes de falha no LED. Ressalte-se que o aparelho não sofreu qualquer queda ou impacto. O dano ocorreu durante o carregamento, procedimento realizado de forma habitual, momento em que a tela apresentou a referida avaria.
A assistência técnica alegou a existência de um suposto ponto de pressão na tela. Contudo, tal justificativa não se sustenta, uma vez que a película protetora permanece intacta, sem quaisquer arranhões ou sinais que corroborem essa hipótese.
Por fim, ao retornar à assistência técnica pela terceira vez, ainda dentro do prazo de garantia de três meses, o estabelecimento recusou-se a realizar novo reparo no aparelho.