Produto entregue derretido e empresa não faz o reembolso ou devolução do valor
Respondida
Itaúna - MG
15/03/2024 às 11:36
ID: 184663599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra on-line na JAVA CHOCOLATES, onde eles estavam com a promoção de cascas de ovo de Páscoa. No momento da compra não foi me dado a opção de escolha de transportadora para a realização do frete, portanto, a escolha da transportadora foi de responsabilidade da Java. Os chocolates chegaram todos derretidos e amassados, pois não vieram em veículo refrigerado. Quando entrei em contato com a empresa eles informaram que eu posso derreter eles e reaproveitar, porém a compra das casacas de ovos de Páscoa pronta foi exatamente para eu não ter o trabalho de derreter e temperar os chocolates. Eu solicitei a devolução dos chocolates e reembolso do valor pago porém eles informam que fazem o reembolso de apenas 40% valor sem considerar o valor pago pelo frete.
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Resposta da empresa
15/03/2024 às 13:41
Boa tarde, Filipe, tudo bom? Procurei pelo seu email em nosso cadastro e não encontrei pedido feito em seu nome, inclusive não achei reclamação formal no nosso SAC nem em nossos emails.
******* claro que as vendas de casquinhas avulsas são condicionadas ao aceite de um termo que esclarece que: 1) chocolate derrete, isso é característica do produto, e estamos em um período de onda de calor no mundo inteiro causado pelo El Nino (fato também está explicado em diversas comunicações escritas e em vídeo em nossas mídias sociais, sites e blog), 2) A transportadora será aquela que entregar o produto o mais rápido possível ao endereço fornecido, e não a mais barata e 3) o cliente ciente destes aspectos, é solidário ao reembolso do valor do chocolate utilizado para fazer as casquinhas, o que representa 40% do valor do produto.
Tudo isso está formalizado em termo que foi passado por escrito, e que foi aceito antes do envio do produto - nenhuma venda foi feita sem o aceite do cliente, que fica gravado em nosso banco de dados de pedidos.
Ressalto ainda que, chocolate não faz parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de frio e não deve ser transportado refrigerado, e que diante de mais de ******* unidades que já enviamos para todo o Brasil, apenas 3 pedidos tiveram este problema, os quais foram prontamente reembolsados ao cliente após contato com o SAC.
Caso queira proceder com seu reembolso, favor entrar em contato pelos meios formais com a empresa, que são os nossos emails ******* ou o chat do atendimento.