Bolsa Havaianas com costura solta no primeiro uso e falta de resposta da marca

Prezada Cássia,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Ao analisarmos sua reclamação, verificamos que o produto mencionado trata-se de uma bolsa da marca Havaianas, que não faz parte do portfólio de produtos da nossa empresa. Por esse motivo, acreditamos que possa ter ocorrido um equívoco no momento do registro da reclamação, que acabou sendo direcionada à nossa marca de forma involuntária.

Para que sua solicitação seja resolvida da melhor maneira possível, recomendamos que entre em contato diretamente com o canal de atendimento da marca ou da loja onde a compra foi realizada, pois somente eles terão acesso às informações necessárias para auxiliá-la.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Rafael Bacega
Gerente Comercial
J V L Leather Forever

Bom dia!
Por gentileza, a solicitação de redirecionamento da reclamação para a marca correta não seria feito pela empresa que recebeu a reclamação?

Bom dia Cássia.

Neste caso recomendamos abrir outra reclamação diretamente na marca responsavel.

Qualquer dúvida seguimos a disposição.