Loja fechada para reforma sem aviso prévio: Descaso com o consumidor e custos de deslocamento
Resolvido
Florianópolis - SC
27/02/2026 às 17:54
ID: 241893421
Em 28/02/2026 me desloquei até a unidade da JVL Leather em ***** (*****) com o objetivo específico de conhecer e provar as jaquetas para possível compra.
Ao chegar ao local, encontrei a loja fechada para reforma, sem qualquer aviso prévio nos canais oficiais da empresa (Google, redes sociais ou comunicação visível informando o fechamento e previsão de retorno).
O deslocamento exigiu viagem intermunicipal, gerando perda de tempo e custos com combustível e estacionamento, além da frustração pela expectativa de atendimento presencial, especialmente considerando que jaquetas de couro exigem prova física antes da compra.
Entendo que reformas podem ocorrer, mas a ausência total de comunicação demonstra descuido com o consumidor.
Solicito um posicionamento da empresa quanto à situação e informações claras sobre previsão de reabertura ou alternativa de atendimento na região.
Permaneço interessado nos produtos, mas considero essencial uma postura mais transparente com os clientes.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 10:33
Prezado Marcel,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente o transtorno causado pela situação.
De fato, nossa unidade de Balneário Camboriú está passando por um período de reforma e reestruturação, com o objetivo de aprimorar a experiência oferecida aos nossos clientes. Reconhecemos que a comunicação sobre esse período poderia ter sido mais clara e já adotamos medidas internas para reforçar nossos canais de informação, evitando que situações semelhantes ocorram no futuro.
Ficamos satisfeitos em ter conseguido estabelecer um contato direto com você para compreender melhor sua experiência e buscar uma solução adequada e transparente. Para nós, cada cliente é extremamente importante e tratamos com muita seriedade qualquer oportunidade de melhoria.
Reforçamos que nossa equipe permanece totalmente à disposição e teremos grande satisfação em recebê-lo em breve, especialmente após a conclusão das melhorias da unidade.
Agradecemos novamente pelo seu feedback construtivo e pela oportunidade de evoluirmos continuamente em nossos atendimentos.
Atenciosamente
André - Lojas JVL
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 12:17
Após o registro da reclamação, a empresa entrou em contato diretamente comigo por meio do responsável pelas lojas físicas, explicou os motivos que levaram à ausência de comunicação sobre o fechamento temporário da unidade e se mostrou solícito em resolver a situação.
As informações sobre a loja foram atualizadas nos canais oficiais e a empresa apresentou alternativas para proporcionar uma nova experiência de atendimento.
Agradeço a postura adotada e a atenção dedicada ao caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10