Loja não responde solicitação de troca/devolução de casaco sob medida incorreto
Resolvido
Cascavel - PR
24/02/2026 às 17:11
ID: 241569313
Loja não responde solicitação de troca/devolução Casaco sob medida incorreto
Descrição:
Minha mãe, Sra. Gerta, realizou a compra de um casaco de couro marrom no dia 20/01/2026 na loja J V L Loja Balneário Camboriú SC.
No momento da compra, o casaco precisaria de ajustes. O vendedor Patrick nos orientou que seria confeccionado outro casaco, conforme as medidas tiradas no próprio dia da compra. Assim, não levamos o produto naquele momento, ficando acordado que o novo casaco seria enviado para minha residência em Cascavel/PR.
O produto foi entregue em 13/02/2026. No entanto, ao provar o casaco, verificamos que as medidas não estavam corretas e que a peça não ficou adequada conforme combinado.
No dia 15/02/2026 (apenas dois dias após o recebimento), entrei em contato com a loja informando o problema e solicitando a troca ou devolução do produto. Desde então, enviei mensagens e realizei diversas ligações, porém não obtive qualquer retorno do vendedor ou da loja.
Ressalto que o produto foi confeccionado sob medida e, justamente por isso, deveria estar de acordo com as medidas acordadas no momento da compra. Estou apenas solicitando a correção do problema, seja por meio de refazimento adequado ou devolução do valor pago.
A falta de retorno demonstra descaso com o consumidor.
Aguardo posicionamento urgente da loja para resolução amigável da situação. Caso não haja resposta, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 15:09
Prezada Luciana,
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido com você e sua mâe Sra. Gerta. Entendemos perfeitamente a frustração ao receber um produto confeccionado sob medida que não atendeu às expectativas acordadas no momento da compra, especialmente considerando o cuidado e a confiança depositados em nossa equipe.
Gostaríamos de reforçar que prezamos muito pela qualidade de nossos produtos e, principalmente, pelo respeito e atenção aos nossos clientes. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Felizmente, após a devida verificação interna e alinhamento entre as partes, o caso foi resolvido da melhor forma possível, ficamos aliviados por termos conseguido solucionar a situação.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e excelência no relacionamento com nossos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos continuar merecendo sua confiança.
Atenciosamente.
ADM - Lojas JVL
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 15:31
Agradeço a solução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10