Reembolso de devolução não efetuado após 4 meses e falta de informações sobre o processo.

Prezada Maria Fernanda,

Agradecemos novamente pelo seu retorno e entendemos sua preocupação.

Gostaríamos de esclarecer que o estorno do seu pedido foi realizado no dia 19 de novembro de 2025, conforme comprovante da transação concluída. O reembolso foi processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, seguindo o procedimento padrão da operadora.

Como temos o comprovante oficial da operação concluída, entendemos que, caso o valor ainda não esteja visível para você, é necessário verificar diretamente com a operadora do meio de pagamento utilizado, informando o ID da transação para que eles possam localizar o crédito.

Reforçamos que, da nossa parte, o estorno foi feito corretamente e dentro do procedimento legal. Já encaminhamos o comprovante por e-mail e, se necessário, podemos reenviá-lo para facilitar seu contato com a operadora.

Somos uma empresa com mais de 27 anos de atuação no mercado e sempre trabalhamos com total transparência e responsabilidade. Não medimos esforços para cumprir com nossas obrigações e resolver qualquer situação que esteja ao nosso alcance.

Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário até que essa questão seja totalmente esclarecida.

Agradecemos sua atenção.

Atenciosamente,
Rafael Bacega
Gerente Comercial
J V L Leather Forever