Nao querem ressarcir meu prejuizo cuasado por entupimento no sifao dentro do prazo de garantia da obra

Boa tarde Sra. Maria Emilia,

Por razão de ser a nossa primeira reclamação publicada no site, estávamos sem acesso ao portal Reclame Aqui e, levou alguns dias até recebermos a notificação sobre a sua publicação, gerando, consequentemente, maior prazo para lhe responder através deste canal.

Conforme contato realizado com a Sra, em 28/01/*******, por ligação, acionamos os setores de assistência técnica e Engenharia que, realizaram nova visita ao apartamento hoje, 03/02/*******. Estão avaliando o fato para identificar a melhor solução a ser dada. Vamos continuar em contato diretamente com a Sra para as tratativas que se fizerem necessárias.

Pedimos desculpas pelo prazo estendido na tratativa de sua solicitação e, confirmo que, estamos empenhados na melhor solução. Seguimos a disposição para seu atendimento e, esclarecimentos através dos canais:

- e-mail: *******
- telefone/whatsapp:*******

Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente - Javé Construções e Incorporações

Vcs não resolveram nem se dignaram a me ligar ate hoje! tive q chamar minha faxineira p abrir o apartamento q fica fechado pq nao moro ai disseram q iriam
me ligar mas não ligaram!
conversei com vcs pelo Zap assim mesmo pq eu entrei em contato e agora fiquei sabendo q querem novamente ir no apartamento com o pessoal do planejado! Meu Deus tenham misericórdia eu preciso que resolvam o problema o mais urgente possível! Nao tive culpa de nada! Encomendem logo as
partes que teram q substituir p que possam montar e finalizar essa demanda!
Estou mesmo decepcionada com o tratamento q estão me dando!

Olá Sra Maria Emilia,
Boa tarde,

Conforme nossa ligação de hoje 05/02, foi esclarecido que estamos empenhados na melhor solução. Em nosso contato anterior, dia 28/01, a Sra informou que sua funcionária poderia abrir o imóvel. Diante desta possibilidade e, da importância da visita, lhe solicitamos o agendamento para o dia 03/02, e, somos gratos por sua funcionária ter recebido nosso time da AST (Assistência técnica).

A AST, aproveitando a oportunidade de seu contato por whatsapp no dia 03/02, solicitou o telefone de seu fornecedor de móveis planejados. Desde então, os contatos foram feitos com ele, para avaliação de compra e prazo de substituição das peças danificadas. O time da AST tem respondido às suas mensagens e, não solicitariam nova visita, pois, sabemos de seus percalços com a tarefa de administrar um imóvel à distância.

Também hoje, 05/02, reunimos presencialmente com o fornecedor dos seus móveis e até a próxima sexta, 07/02, lhe faremos um reporte com as medidas adotadas.

Para nós, da Javé Construtora e Incorporadora, as solicitações dos clientes são de extrema importância e, levamos a sério a investigação e avaliação das situações relatadas. Os contatos a seguir e, o número de whatsapp com o qual a Sra já se relaciona com o time da AST continuam à disposição.

- e-mail: *******
- whatsapp:*******

Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente - Javé Construções e Incorporações