"Concessionária tentou vender peças desnecessárias e retirou meu carro de dentro da concessionária sem meu conhecimento, so soube porque eu vi meu varro estacionado em outro lugar."
Não respondida
Araçatuba - SP
02/07/2026 às 14:54
ID: 252924517
Durante o atendimento do meu veículo, fiquei extremamente insatisfeita não apenas com a demora para identificar o defeito, mas principalmente com a forma como todo o processo foi conduzido.
Meu veículo permaneceu aproximadamente 7 dias na concessionária para diagnóstico de uma falha no sistema MyLink, que impedia a comunicação dos comandos do volante com o aparelho de som. Já nos primeiros dias fui informada de que não havia reparo possível, sendo sugerida a substituição completa do sistema multimídia, com custo próximo de R$ 10.000,00.
Como não concordei com o diagnóstico apresentado, posteriormente fui informada de uma nova hipótese, desta vez envolvendo a substituição de um componente localizado atrás da tela, no valor aproximado de R$ 3.000,00. Diante da falta de uma definição clara sobre a origem do problema, acabei autorizando o serviço.
O fato mais grave ocorreu quando descobri, sem qualquer comunicação ou autorização prévia, que meu veículo havia sido encaminhado para uma empresa terceirizada. Tomei conhecimento da situação ao ver meu próprio carro circulando na rua. Assustada, fui até o local e conversei com o profissional que estava avaliando o veículo. Na ocasião, fui informada de que o problema poderia ser resolvido rapidamente e que não havia necessidade da substituição da peça que vinha sendo indicada pela concessionária.
Mesmo após essa constatação, a peça continuava constando na ordem de serviço e seria cobrada. Se eu não tivesse acompanhado o processo de perto, questionado os diagnósticos apresentados e conferido toda a documentação, essa cobrança teria passado despercebida. Possuo as ordens de serviço desde o início do atendimento, que demonstram claramente a evolução dos diagnósticos e das cobranças propostas ao longo do processo.
Outro ponto que considero extremamente negativo foi a postura da liderança. Diante de uma situação tão delicada, esperava que o gerente da oficina viesse pessoalmente conversar comigo, esclarecer os fatos e assumir a condução do atendimento. Isso não aconteceu. Todo o contato permaneceu sendo feito através do mecânico, mesmo após minhas reclamações.
Minha intenção ao registrar este relato não é buscar conflito, mas chamar a atenção para a forma como esse atendimento foi conduzido. Acredito que a concessionária e a marca deveriam olhar com mais atenção para seus processos e, principalmente, para a atuação de suas lideranças. Eu tive paciência para acompanhar toda a situação e buscar esclarecimentos antes de tomar qualquer conclusão. Porém, nem todo cliente teria a mesma postura.
Em um cenário com diagnósticos contraditórios, indicação de substituição de peças sem necessidade comprovada, encaminhamento do veículo a terceiros sem conhecimento do proprietário e ausência da liderança diante da reclamação, o desgaste pode ser muito maior e causar impactos importantes para a imagem da concessionária e da própria marca.
Espero sinceramente que minha experiência contribua para que situações como essa não se repitam com outros clientes.