Veículo novo com problemas e concessionária não oferece solução satisfatória, resultando em transtornos e prejuízos para viagem.
Não respondida
Garça - SP
10/04/2026 às 14:40
ID: 245721711
Venho por meio desta registrar minha reclamação. Adquiri um veículo novo e, desde o dia 19 de fevereiro, o carro começou a apresentar problemas. Desde então, estou tentando uma solução junto à concessionária, porém até o momento não obtive retorno satisfatório.
Já realizamos diversos contatos solicitando a substituição do veículo por uma camionete nova, considerando que os defeitos surgiram logo após a compra. Informamos inclusive que tínhamos uma viagem já marcada e que dependíamos do veículo, porém, mesmo ciente dessa situação, a concessionária não apresentou uma solução.
Agora estamos sem carro para realizar a viagem programada, o que tem gerado transtornos, prejuízos e grande insatisfação. A concessionária não demonstra interesse em resolver a situação de forma adequada, deixando o cliente sem uma solução concreta.
Essa demora vem causando insegurança, pois adquiri um veículo novo justamente para evitar esse tipo de problema. Diante disso, solicito com urgência a troca por uma camionete nova ou outra solução definitiva, conforme previsto pelos direitos do consumidor.
Aguardo um posicionamento imediato e a resolução do caso o mais breve possível.