Compra não recebida e falta de transparência na comunicação sobre atraso na produção e entrega pela Jay Home
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 09:49
ID: 252219245
Realizei uma compra com a Jay Home e, até o momento, não recebi meu pedido.
Após a compra, fui informada que as peças seriam produzidas sob *******ção que não estava clara no momento da aquisição. Posteriormente, recebi uma nova justificativa de atraso relacionada à produção.
O principal problema, porém, não é apenas o atraso. Em nenhum momento a empresa entrou em contato espontaneamente para informar qualquer alteração de prazo ou problema na entrega. Todas as atualizações ocorreram exclusivamente porque eu procurei a empresa para obter informações sobre o meu pedido.
Hoje, 17 dias após a compra, sigo sem receber os produtos e sem uma data objetiva de envio. A resposta mais recente foi de que a produção atrasou um pouco e que o pedido está sendo priorizado, sem qualquer compromisso concreto de postagem.
Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas transparência e comunicação são obrigações mínimas de qualquer fornecedor. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara e adequada (art. 6, III) e ao cumprimento da oferta realizada (art. 35).
Solicito que a empresa informe imediatamente a data exata de envio do pedido ou apresente uma solução definitiva para o caso.
Estou registrando esta reclamação pela ausência de transparência, pelo descumprimento do prazo e pela necessidade constante de eu mesma buscar informações sobre uma compra já paga.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:41
Olá, Gabriela Vieira!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversar com você. Ficamos muito felizes em responder, que seu pedido foi despachado na sexta feira 26/06/2026 pelo servido Sedex 12 dos Correios. Por isso, convidamos você a avaliar o nosso atendimento diretamente na plataforma do Reclame Aqui. Seu feedback e sua nota são muito importantes para o meu desenvolvimento e para a nossa empresa! Se precisar de qualquer outra ajuda, conte conosco. Abraços,
Equipe Jay Home
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 05:55
Recebi o pedido e agradeço pelo envio e pela solução do caso.
Ainda assim, mantenho minha ressalva em relação à forma como todo o processo foi conduzido. O problema nunca foi apenas o atraso, mas a ausência de comunicação da empresa.
Em nenhum momento fui informada, de forma espontânea, de que o prazo não seria cumprido. Todas as atualizações ocorreram porque eu procurei a empresa, e a solução só aconteceu após o registro da reclamação nesta plataforma.
Espero sinceramente que essa experiência sirva para aprimorar o atendimento. A qualidade de uma marca também é medida pela forma como ela trata seus clientes quando algo não sai como o planejado. Nesse aspecto, infelizmente, a experiência ficou muito aquém da expectativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6