Atraso na entrega, falta de suporte e prejuízo financeiro em pedidos e manutenção da Jaya Print
Em réplica
Araçatuba - SP
23/12/2025 às 10:15
ID: 235668115
Realizei um pedido de importação de fóil dourado junto à empresa Jaya Print, com prazo de entrega previamente informado, o qual já foi ultrapassado. Até o momento, não recebi o produto, nem uma posição concreta sobre a entrega.
Além disso, após esse pedido, efetuei também o pagamento de uma manutenção na minha máquina, confiando no compromisso e na credibilidade da empresa. No entanto, novamente não tive a solução esperada, nem a devida finalização do serviço.
Como se não bastasse, realizei ainda a compra de outro produto chamado Filme para DTF-UV A e B, que também foi pago, e sigo sem uma resposta clara, sem entrega e sem previsão concreta.
Desde então, tento contato para obter informações e resolver a situação de forma amigável, porém não tenho retorno adequado, o que demonstra falta de comprometimento com o cliente.
Ressalto que sou empreendedora, dependo diretamente desses materiais e serviços para o funcionamento do meu negócio, e estou sendo prejudicada financeiramente e profissionalmente pelos atrasos e pela ausência de suporte.
Solicito uma solução imediata, seja:
a entrega urgente de todos os produtos e serviços pagos, ou
o reembolso integral dos valores, caso não consigam cumprir o acordado.
Aguardo um posicionamento rápido e uma solução definitiva para evitar maiores transtornos.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 10:28
Prezada Daniela,
Conforme temos tratado nossas operações via WhatsApp, esclarecemos que um dos materiais já foi devidamente entregue, sendo o kit de filme DTF UV, inclusive retirado pelo seu próprio portador, conforme acordado.
Em relação ao foil dourado, informamos que o material encontra-se em processo de nacionalização, etapa que, excepcionalmente, está levando um prazo um pouco superior ao normal, mas segue em andamento.
Ressaltamos ainda que o valor referente à manutenção já foi previamente negociado entre as partes, estando, portanto, devidamente alinhado conforme o combinado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 11:09
A resposta apresentada não condiz com a realidade dos fatos.
Desde o início, venho enfrentando diversos problemas com prazos não cumpridos e promessas que não foram atendidas. O material mencionado (foil dourado) segue em atraso há um tempo considerável, sempre com novas justificativas, sem uma previsão concreta de entrega.
Além disso, após diversas tentativas de contato via WhatsApp - canal que vocês mesmos utilizaram para tratativas - não obtive mais retorno, o que demonstra total descaso com o cliente.
Ressalto que, independentemente de processos internos como "nacionalização", o compromisso com o prazo e a transparência nas informações são responsabilidades empresa, o que claramente não está : cumprido.