Compra de impressora 3D não entregue e falta de retorno da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
05/12/2025 às 16:23
ID: 233861995
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], puro [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiz a compra de uma impressora 3D e eles prometeram e prometeram, não entregaram nada. Não há retorno das mensagens, nem nada do tipo. Empresa de [Editado pelo Reclame Aqui], um dia terão o que merecem
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 10:39
Em primeiro lugar, não temos um cliente de nome Mark Twain.
Entretanto, temos sim um cliente denominado TH SIQUEIRA LTDA CNPJ: *****, o qual manteve conosco processo regular de aquisição, por via de importação, de uma máquina de impressão 3D para letras.
O referido processo ocorreu dentro dos trâmites legais de importação, porém acabou se estendendo por prazo superior ao inicialmente estimado, situação que foi devidamente comunicada ao cliente ao longo das tratativas.
Diante disso, o cliente optou pela desistência da compra e, por não concordar com os prazos e condições aplicáveis ao destrato comercial, ingressou com ação judicial, atualmente em trâmite sob o n *****, cujo assunto é Direito Civil Obrigações Espécies de Contratos, perante o TJDFT Águas Claras/DF.
Assim, o caso encontra-se sub judice, e aguardamos o trânsito em julgado, momento em que todas as responsabilidades serão definitivamente esclarecidas nos autos.
Reiteramos que a empresa atua de forma lícita, não pratica [Editado pelo Reclame Aqui] e mantém toda a documentação comprobatória à disposição do Judiciário, motivo pelo qual eventuais manifestações ofensivas ou inverídicas serão tratadas pelas vias legais cabíveis.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 10:52
Em resposta ao que foi publicado pela empresa, preciso deixar bem claro que a Jayaa não ofereceu nenhuma solução em momento algum.
Desde o início, tentei resolver a situação de forma amigável, mas minhas mensagens foram ignoradas. A empresa simplesmente sumiu, só voltou a responder dias depois, e isso apenas após eu registrar uma reclamação no Reclame Aqui. Antes disso, não houve retorno, interesse ou preocupação em resolver o problema.
Em nenhum momento a empresa se mostrou disposta a ajudar. As respostas, quando vinham, eram vagas, demoradas e sem solução prática. Isso demonstra total descaso com o cliente.
Outro ponto importante: a própria documentação que a empresa diz ter enviado mostra claramente que, após mais de 90 dias, o valor deveria ser devolvido. Esse prazo já passou há muito tempo e, até hoje, o dinheiro não foi devolvido.
Diante da falta de resposta, da ausência de solução e do não cumprimento do que está escrito no próprio contrato, não me restou outra alternativa a não ser entrar na Justiça. Isso não foi uma escolha, foi uma necessidade diante do comportamento da empresa.
Também é importante dizer que não sou o primeiro cliente a ter problemas com a Jayaa. Existem outros relatos parecidos, o que mostra que isso não é um caso isolado. Por isso, fica o alerta para que outras pessoas tenham cuidado antes de comprar.
Uma empresa séria responde, resolve e cumpre o que promete. Infelizmente, nada disso aconteceu aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/01/2026 às 10:54
o cliente optou pela desistência da compra e, por não concordar com os prazos e condições aplicáveis ao destrato comercial, ingressou com ação judicial, atualmente em trâmite sob o n *****, cujo assunto é Direito Civil Obrigações Espécies de Contratos, perante o TJDFT Águas Claras/DF.
Assim, o caso encontra-se sub judice, e aguardamos o trânsito em julgado, momento em que todas as responsabilidades serão definitivamente esclarecidas nos autos.