Produto Festa Coloreti
Resolvido
São Paulo - SP
30/11/2015 às 16:21
ID: 15631471
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
No sábado (28/11) eu estive na distribuidora de doces Bom Baiano (loja centro), localizada *******, Santa Efigênia, São Paulo e adquiri 3 caixas dos produto Festa Coloreti - Jazam ( são pastilhas confeitadas sabor chocolate), para montar kits de aniversário, porém ao abrir as caixas me deparei com uma situação constrangedora.
As caixas estavam lacradas e os potinhos dentro da caixa também, mas 1 potinho esta vazio, outro contém exatamente 4 confeitos, e em comparação aos demais potinhos encontrei mais 3 com quantidade bem menor, pois cada potinho deve conter 18g, totalizando 5 potinhos com defeito.
Como já mencionei comprei os confeitos para montar kits para o aniversario de uma criança e não contava com essa situação.
Solicitei ressarcimento desses 5 potinhos para poder completar a quantidade que necessito, com extrema urgência.
No aguardo de um breve retorno.
Atenciosamente,
Gisele Lima ou Lucas Mendes
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Resposta da empresa
01/12/2015 às 16:16
Boa tarde Gisele,
Conforme falamos por telefone, a empresa já está solucionando o caso com muito carinho.
Qualquer dúvida entre em contato com o SAC pelo e-mail: *******. Agradecemos o contato e estamos a disposição.
Atenciosamente,
SAC JAZAM.
Réplica do consumidor
01/12/2015 às 22:57
Boa noite,
Realmente houve um contato por parte da empresa, que por sinal muito solicito, atencioso e prestativo.Não posso considerar a questão como resolvida, pois ainda não houve a finalização do processo, mas conforme o atendente me disse, em breve receberei a visita de um representante para que a situação seja resolvida. Estarei no aguardo.
Entretanto desde já gostaria de deixar claro que o atendimento prestado pelo atendente Lucas esta acima da media, me surpreendi com a qualidade!
Réplica da empresa
03/12/2015 às 14:09
Boa tarde Gisele,
Assim como combinado, entramos em contato com o nosso representante Moacir, o mesmo já fez o recolhimento e a reposição de um KIT da Jazam. Agradecemos imensamente pelo contato, queremos sempre o melhor de nosso consumidor.
Qualquer dúvida , entre em contato conosco através do e-mail: *******
Atenciosamente,
SAC JAZAM.
Consideração final do consumidor
03/12/2015 às 22:30
Quero agradecer pelo profissionalismo de todos os envolvidos.
Tudo que foi prometido pela empresa foi cumprido com extrema prontidão. Industria brasileira com qualidade de atendimento de empresa internacional.
Eu recomendo!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/01/2019 às 14:17
Prezada Sra. Gisele, boa tarde!
Tudo bem?
Agradecemos sua manifestação e lamentamos qualquer transtorno ocorrido, caso tenha ficado alguma questão sobre as informações passadas, fique à vontade para falar conosco de pelo telefone*******.
Reforçamos que o compromisso da Jazam Alimentos é zelar pela qualidade de seus produtos. Atitudes como a sua é de extrema importância para nos auxiliar na melhoria contínua dos nossos produtos.
Gostaríamos de agradecer a contribuição de sua avaliação ao nosso atendimento no Reclame Aqui. Assim nos ajudará a manter o padrão de qualidade do nosso serviço.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Jazam Alimentos.