Carro com vazamento de óleo recorrente e descaso da concessionária
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 11:47
ID: 250031551
Eu, Marcia Cristina venho por meio deste relatar que estava procurando um carro para uso pessoal e, no dia 23 de abril, fui até a agência Jazz Veículos, em Campo Grande. O financiamento foi aprovado, e eu dei R$ 27.*******,00 de entrada e o restante foi financiado.
O veículo foi entregue no dia 29 de abril. Porém, no dia 04 de maio, apenas 5 dias após a entrega, o carro apresentou o primeiro vazamento de óleo.
No dia seguinte, procurei a agência e conversei com o gerente, que auxiliou inicialmente, fornecendo o contato da garantia e agilizando o atendimento. O carro foi encaminhado para a garantia no dia 05 de maio e devolvido no dia 07 de maio.
Entretanto, no dia 13 de maio, o veículo voltou a apresentar vazamento de óleo. No dia 14 de maio, fui novamente até a agência procurar o gerente e solicitei uma solução definitiva, seja a troca do veículo por outro de valor equivalente ou até mesmo o desfazimento do negócio, já que o carro continuava apresentando defeitos.
O gerente informou que não existia possibilidade de destrato por se tratar de bem durável. Nesse momento, informei que procuraria um advogado para resolver a situação. Em resposta, ele alegou que eu estaria o ameaçando e afirmou que não falaria mais comigo, dizendo que meu advogado deveria tratar diretamente com o jurídico da empresa. A partir daí, deixou de oferecer qualquer auxílio e orientou apenas que eu resolvesse diretamente com a garantia.
Ainda no dia 14 de maio, entrei novamente em contato com a garantia, porém o atendimento só foi concluído no dia 15 de maio, quando agendaram o retorno do veículo para o dia 20 de maio. O carro foi devolvido para mim no dia 22 de maio.
No mesmo dia em que retirei o veículo, identifiquei novamente vazamento de óleo. Entrei mais uma vez em contato com a garantia no dia 25 de maio, sendo agendado novo atendimento para o dia 26 de maio. Ontem retirei o carro novamente e, no mesmo dia, constatei outro vazamento de óleo.
Em todas as ocasiões, o problema apresentado foi o mesmo: vazamento de óleo.
OBS:DIA 28/05/******* O CARRO VOLTOU PARA GARANTIA PELO MESMO MOTIVO, DESEJO A TROCA DE CARRO POIS NÃO CONFIO MAIS NESSE!!
DEIXO TAMBÉM ALGUMAS OS DE SERVIÇO E FTS DO VAZAMENTO, E TENTATIVAS FALHAS DE ARRUMAR O VAZAMENTO!!!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:44
Boa tarde, Sra. Márcia.
Conforme informado anteriormente pelo WhatsApp, verifiquei a situação e, neste momento, não cabe a realização da troca do veículo. O carro encontra-se em garantia e está passando pelo reparo do vazamento de óleo informado.
Assim que o serviço for concluído e o problema estiver devidamente sanado, entraremos em contato para informar a liberação do veículo para retirada.
No momento da entrega, a senhora receberá toda a documentação e comprovação dos serviços realizados, demonstrando que o reparo foi efetuado. Peço também que realize a conferência do veículo no ato da retirada para garantir que tudo esteja de acordo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Jazz Veículos.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 19:05
A empresa informou em sua resposta que o veículo passaria pelo reparo necessário e que o problema do vazamento de óleo seria devidamente sanado. Entretanto, após a retirada do veículo, o mesmo vazamento voltou a ocorrer, demonstrando que o reparo realizado não solucionou o defeito.
Ressalto que esse problema surgiu poucos dias após a compra do veículo e vem se repetindo desde então. Além dos transtornos causados pelas sucessivas idas à oficina, a reincidência do vazamento compromete minha confiança na segurança e na confiabilidade do automóvel.
Diante da persistência do mesmo defeito mesmo após a intervenção da garantia, entendo que a situação não está sendo resolvida de forma definitiva. Por esse motivo, reitero meu interesse na substituição do veículo por outro de valor equivalente ou em uma solução que efetivamente encerre o problema.
Solicito que a empresa apresente uma solução concreta e definitiva para o caso, evitando a necessidade de buscar medidas administrativas e judiciais para resguardar meus direitos como consumidor.