Empresa dando [Editado pelo Reclame Aqui] em reembolso para clientes.
Não resolvido
Magé - RJ
28/06/2026 às 11:21
ID: 252543511
No dia 06/06 foi feito um pagamento referente á entrada de um financiamento veicular. Porém no mesmo dia desisti de seguir com o financiamento por motivos financeiros, não chegando se quer a assinar qualquer contrato, apenas fiz o pagamento devido a muita insistência. O vendedor disse que o setor financeiro entraria em contato comigo para o reembolso. Assim, entrei em contato com o financeiro após 20 dias e disseram que deveria tratar com o vendedor, Daniel, e esse dizendo que deveria tratar com o financeiro e o gerente da unidade, João, se negando também a me responder. Já se passou quase um mês e a empresa não se presta a resolver o caso, ninguém me responde mais. Assumi que a empresa se nega a devolver meu dinheiro já que o vendedor não responde, apesar de ler as mensagens, bem como o financeiro.
Em resumo, a empresa está [Editado pelo Reclame Aqui] meu reembolso uma vez que já passou tem hábil para reembolso e a mesma passa inverdades aos clientes, jogando de um setor para o outro.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:55
Boa tarde, Henrique.
Conforme informado pelo WhatsApp, solicitamos a sua presença em nossa loja para tratar do estorno pessoalmente com o gerente da unidade.
Buscamos sempre resolver as situações da melhor maneira possível, e o gerente irá explicar todo o procedimento necessário para a realização do estorno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e aguardamos a sua visita.
Atenciosamente,
Equipe Jazz Veículos
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 18:04
Ir a loja uma terceira vez?
Bom. Que fique registrado que já fui à loja mais de uma vez e a resposta lá foi que seria resolvido com o financeiro pelo Whatsapp. Estão me jogando, há dias, de um setor para o outro. E agora, pelo R.A, não foi diferente. Essa é apenas mais uma evidência do mesmo. Vou deixar que tratem com meu jurídico.
A você que, cliente. Bem vindo à Jazz Veículos.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 18:05
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1