Jazz Veículos Vila Valqueira - Intendente Magalhães (Descaso, falta de respeito, falta de ética, falta de consideração, falta de profissionalismo..

Bom dia, Sr. Ângelo.
Conforme contato via WhatsApp agradeço pelo seu feedback, verificado junto ao setor de garantia, informo que o seu veículo passou por um processo de recall, e o serviço solicitado foi realizado.

Lamentamos qualquer transtorno que isso possa ter causado e reforçamos que estamos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Jazz Veículos

Prezada tal "Jazz "Veículos", conforme últimas conversas, poderia citar em tooodo esse terrível, maçante e estressante enredo que vocês me puseram, apenas duas únicas pessoas ais quais observei vontade em querer ajudar, mas a empresa de vocês não é feita por apenas duas pessoas, mas por um monte de gente e, foi exatamente essa maioria que não quiseram se indispor comigo, entender minha situação.

Até "entendo" que não sejam uma empresa de grande porte pela TERRÍVEL experiência que tive com a unidade de Vila Valqueire, mas sendo ou não de grande ou médio porte, a ética, o respeito entre outros predicados com o cliente, deve ser a base de quem presta serviços.

Eu repudio veementemente o tratamento que tive com as gerências dessa unidade em Vila Valqueire - Intendente Magalhães.

Minha indignação, aqui descrita não faz ideia do que sinto, pois é apenas a poeirinha da "fúria" que sinto internamente. Ficou muito claro pra mim que a unidade preza mais valor financeiro e não valor relacional. A satisfação do cliente.

Pensam muito em ganhar dinheiro e não satisfação. Entendam pelo amor de Deus o que estão fazendo. Se não cresceram ainda, pq não querem enxergar uma falha simples e abstrata, mas mesmo sendo simples e abstrata faz cair por terra todo um nome pela total incompetência e descaso que vocês manifestam depois do "já recebi".

Ao meu entender, o tal "recall" de vocês, foi TOTALMENTE desnecessário. Não havia necessidade com menos de 1 mês ao pegar o veículo.
Ficou-me garantido que havia sido feita toda uma revisão, uma inspeção, uma vistoria no veículo, o que literalmente não foi feito !!!!!

O serviço que fizeram de trocar sistema de embreagem, sistema de freios só deixa evidente que vocês não possuem a menor qualidade no que entregam. E volto a dizer: Vocês me puseram em extremo risco, bem como para outras pessoas, pois o acidente que eu poderia ter causado (INVOLUNTÁRIAMENTE), foi devido a péssima qualidade no serviço, desatenção e descaso de vocês.
Entregarem um veículo sem perfeito funcionamento de freios é algo gravíssimo !!!
E ainda ter que ouvir do responsável da manutenção que o serviço custou 'tanto $", aquilo custou "mais tanto $", "aquilo outro também mais tanto $...."; Eu não gostaria de ter ouvido isso, pois o que ouvi, absolutamente não me interessa, pois foram vocês da "Jazz Veículos" que causou. Ainda por cima, piorou o estado do assoalho do baú que mínimamente, pelo valor que paguei a vocês no veículo, vocês deveriam ter a obrigação básica em me entregar um baú em condições de uso razoáveis e não toda aquela podridão (literalmente), no assoalho que me entregaram. Reparar os pontos de podridão com "ripinhas de madeira", como disseram e, de fato, fizeram foi demais.

Quando me refiro a me porem em risco, eu afirmo: Vocês me puseram em total risco quando me entregaram o veículo com:

Parachoque com apenas alguns pingos de solda (tenho fotos) e para minha surpresa, fizeram a mesma [Editado pelo Reclame Aqui] ao darem os mesmos pingos de solda; Trabalho sem a menor qualidade e zelo.
Veículo com sistema de freios com falhas graves, ao ponto de terem que trocar sistemas de embreagem e freios. Se é que fizeram mesmo, pois nenhuma documentação me fora entregue.
Não respeitaram o contrato de reserva de veículo por um mês. vendendo o veículo principal em menos de 2 semanas e ter que ouvir que a empresa iria perder dinheiro se segurassem o veículo principal e que estava em perfeitíssimas condições e gostei.
Sistema de iluminação interna e externa do baú NÃO operantes até então.
Veículo numa [Editado pelo Reclame Aqui] de sujeira e sem higienização.
... e muito mais

Se eu não aciono os canais de reclamações e expor o caso, vocês não iriam me ajudar no que reclamei. Vocês usaram de extrema má fé ao deturparem uma informação de desconto no veículo com desconto que eu aceitei para fazer os reparos no veículo. Reparos inclusive no baú que nem existia !!!! Isso que me deixou mais "anestesiado" com a maldade, descaso, incompetência, apatia, desonestidade, malícia... entre outros, de vocês da Jazz Veículos.

Vendedor malicioso !
Na venda te trata como rei, depois de receber não responde mais nada, some da unidade quando vou visitar pessoalmente.

Gerente e gerente geral despreparados para tratar com o cliente. Uma pena que aqui nessa nova reclamação eu não consiga por todos os prints das conversas, mas um gerente de unidade me falar que eu precisava fazer os reparos por conta própria no baú e que taaaalvez, eu disse taaaaalvez cobririam o assoalho do baú com nota fiscal de serviços externos aos quais eu deveria fazer e orçar foi algo extremamente decepcionante.

Volto a dizer: o que um canal de ouvidoria como o ReclameAqui e o Procon não fazem não é Jazz Veículo ?

Canal chat de "Garantias" para o tal "recall" extremamente ineficiente. Atendentes retornam com o mínimo de 30 a 40 minutos e quando eu não respondia, logo era encerrado por falta de interação. Ficou muito claro que não querem se indispor, não querem ouvir ou receber reclamações ou manifestações de insatisfação. Só me atenderam, de fato, quando acionei o ReclameAqui e o Procon.

Vocês podem até ter resolvido o sistema de freios e embreagem, mas os danos gerais que me causaram (de todas as maneiras), foram imensos "Jazz Veículo". Vocês deveriam deixar de existir e prestar serviços de venda de veículos e posso provar isso. Como ? Vou dizer :

Ambiente de manutenção de vocês, o tal galpão que fui por algumas vezes levar o veículo para vocês fazerem as [Editado pelo Reclame Aqui] que fizeram, mecânico fumando enquanto fazia a sangria do óleo do motor. Isso é gravíssimo. A ponto de causar um acidente terrível com as pessoas ali ao redor, vizinhança, com os veículos ao lado de outras pessoas e principalmente com os clientes a espera de seus veículos. Isso eu também tenho provas de vídeo e que já enviei a vocês. O que resolveram, em partes, referente aos freios, não é absolutamente NADA, em comparação a todo o estresse físico e emocional que me causaram. Então, volto e ser enfático: vocês deveriam deixar de prestar serviços de vendas de veículos as pessoas.

Até o momento não obtive resposta, mas vamos lá para mais casos....

Voltando no assunto para efeito de registro referente aos "serviços" prestados por essa tal empresa desumana e relaxada chamada "Jazz veículos"
Em 03/07/*******, às 16:08 entrei no chat dessa empresa referente a um grave evento ocorrido no veículo, ou seja, com algumas semanas de uso, ao parar num sinal de trânsito, ao dar novamente prosseguimento na minha viagem/serviço a um cliente, me deparei com o câmbio de marcha totalmente bambo na minha mão. Até que me dei conta de que supostamente o câmbio soltou ou algo do tipo. Para minha sorte, meu ajudante entende de mecânica de carros e verificou que a peça não apenas soltou, mas quebrou !!!!

Entrei em contato imediatamente com a loja quem me vendeu o veiculo, até então "REVISADO" e principalmente nessa suposta revisão, com a marcha, embreagem e freios revisados por reclamação outrora feita. Lástima total !!!! Pura enganação. Que bom que tenho os documentos dessa suposta revisão em registro. O que comprova que essa empresa é somente enganação, uma [Editado pelo Reclame Aqui] !!!!!

Ao entrar em contato com o chat, fui orientado a levar o veículo novamente no galpão da loja para a referida revisão técnica e manutenção. Ao questionar a atendente, totalmente despreparada por sinal, sobre como eu poderia levar um veículo no galpão em segurança sem conseguir manobrar através do câmbio de marcha o veículo, a mesma simplesmente ignorou a gravidade do problema e insistiu que eu levasse o veículo ao suposto galpão. Repito: como eu levaria o veículo naquele estado a um lugar ?

Empresa sem o menor preparo técnico. Principalmente no pós venda.

Vaaaaaos lá, para maaais um caso, além de muitos...

Em 16/07, às 11:44 (muito recente ao anterior por sinal), também em atividade de trabalho, quase foi causado um acidente na via, devido o péssimo e deslechado "serviço de soldagem" que os profissionais dessa "Jazz veículos" realizaram no parachoque no caminhão. Previsivelmente, na primeira vez que vi o serviço de solda, ali, já observei o enorme risco e o relatei à empresa que me orientou a levar no galpão para revisão do serviço.

Levei o veículo no galpão onde ficou alguns dias para nova soldagem. Ficou um serviço tão "porco" e relaxado como no primeiro, mas como disse antes, no primeiro já tinha observado a [Editado pelo Reclame Aqui] e o risco que a empresa me pôs dando uma solda desqualificada conforme as fotos e vídeos que possuo. Tão desqualificada que profissionais de verdade me alertaram sobre o risco que eu corria e que poderia por outras pessoas na via.

Acionei o chat da empresa, mas uma vez com a mesma atendente (como sempre...), sobre o perigo que corri pela segunda vez com o serviço de soldagem e a empresa, através da atendente desconversou totalmente sobre o assunto e jogando a culpa em mim, por não ter levado o veículo ao galpão revisar o problema do câmbio....

Por fim, volto, repito, enfatizo, saliento, ratifico... essa empresa chamada Jazz veículos não tem o menor preparo técnico e suporte para atender o ciente quando realmente necessário,e, digo isso tendo em vista temop vigente de garantia !!!!

Lamentável !!!!!