Não recebi a documentação do veículo comprado em março
Não respondida
Cariacica - ES
17/09/2026 às 21:12
ID: 259373267
Veículo adquirido em março de 2026 e, até setembro, sem documentação regularizada
Boa noite!
Adquiri um veículo em março de 2026 e, até o presente momento (setembro de 2026), continuo sem ter a documentação do veículo devidamente regularizada.
O que considero ainda mais grave é que o veículo sequer está em nome da Jazz, permanecendo a documentação vinculada ao antigo proprietário.
Desde a aquisição, venho tentando solucionar a situação, porém, a cada momento surge uma nova justificativa ou pendência: problemas relacionados ao Detran do Espírito Santo, Detran do Rio de Janeiro, questões envolvendo o banco, entre outras situações. Enquanto isso, os meses estão passando e continuo sem uma solução definitiva.
Compreendo que possam existir procedimentos e pendências entre empresas, bancos e órgãos de trânsito, porém essas questões internas não podem ser transferidas ao consumidor, que adquiriu o veículo e espera receber o bem com sua documentação devidamente regularizada.
Já estamos caminhando para seis meses desde a compra, sem um desfecho concreto. Nesse período, além da frustração, fico impossibilitada de usufruir do veículo com a segurança e tranquilidade esperadas de uma compra regular.
Neste momento, não considero mais suficiente receber apenas uma previsão ou novas justificativas para aguardar a regularização da documentação. Depois de tantos meses, preciso de uma solução efetiva.
Diante de toda essa demora, solicito que a empresa apresente uma solução definitiva e, caso não seja possível regularizar imediatamente a documentação, que seja avaliada a substituição do veículo por outro que esteja com toda a documentação regularizada, evitando que eu continue sendo prejudicada por uma situação que não dei causa.
Espero que a empresa trate o caso com a urgência que ele exige e apresente uma solução concreta, pois não considero razoável continuar aguardando indefinidamente por um problema que persiste desde março de 2026.