Atendimento ruim, informações incorretas e dificuldade no ajuste da aliança

Olá! Tudo bem?

Agradecemos seu relato e sentimos muito que você tenha tido essa percepção. Porém, para que fique tudo claro e registrado corretamente, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Desde o início respondemos todas as suas dúvidas dentro do nosso horário de atendimento, sempre fornecendo orientação sobre medidas, horários, pagamento e detalhes do produto. Em nenhum momento houve intenção de ignorar mensagens inclusive, sua ******* no domingo às 17:30 , foi respondida no primeiro horário útil da segunda feira , como é o procedimento padrão.

Sobre a visita ao showroom, combinamos a retirada às 16h e aguardamos a sua chegada. A entrada ocorreu após 16h32, justamente no horário em que eu já precisava encerrar o atendimento para buscar minha filha na creche. Ainda assim, realizamos o atendimento normalmente.

No dia da retirada, seguimos o procedimento padrão de segurança solicitado pelo prédio, que exige documento de identificação para liberar visitantes. Essa exigência é do condomínio, não da loja, e a recepção apenas seguiu o protocolo.

No momento da retirada, enquanto você e seu namorado conferiam as alianças, perguntei três vezes se estava tudo certo com o tamanho, conforto e acabamento. Em todas as vezes, vocês confirmaram que as alianças estavam perfeitas e no tamanho desejado. Por isso, o atendimento foi finalizado conforme confirmações presenciais do próprio casal.

Em relação ao ajuste solicitado depois:
O modelo adquirido possui pedras na lateral, o que impede tecnicamente diminuir a numeração sem comprometer o engaste. Por isso foi oferecida a opção de refazer a peça por um valor simbólico de R$50, muito abaixo do custo real de produção.

Também é importante registrar que, após nossa última resposta explicando as alternativas possíveis, não recebemos mais retorno da sua parte, o que impediu a continuidade imediata da solução.

Ainda assim, reforçamos que queremos que você fique satisfeita com sua aliança especialmente por se tratar de um momento especial. Estamos totalmente à disposição para revisar a situação e encontrar a melhor alternativa possível dentro das limitações técnicas do modelo.

Por gentileza, pedimos que entre novamente em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido para concluirmos o atendimento.

Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição.
JB Alianças

Olá, obrigada pelo retorno. Vou apenas esclarecer alguns pontos para registro, e encerro minha participação por aqui, pois essa situação já me causou desgaste emocional suficiente.

Sobre o horário da retirada: quando cheguei no local, o próprio atendente da loja me disse que havia acabado de chegar também, o que mostra que não houve atraso significativo que justificasse má vontade ou pressa no atendimento.

Quanto às mensagens: não houve resposta coerente em vários momentos importantes, inclusive quando relatei o alerta de [Editado pelo Reclame Aqui] do meu banco e pedi orientação. Muitas mensagens foram ignoradas e outras vieram com tom ríspido isso está claro na conversa. Dizer que tudo foi respondido normalmente não condiz com o que de fato aconteceu.

Em relação ao ajuste: a informação disponível no atendimento virtual da loja indica que ajustes de até 2 números, inclusive para diminuir, são gratuitos para a maior parte dos modelos. Só fui informada da impossibilidade do ajuste depois da retirada, mesmo sendo algo que tecnicamente vocês já sabiam antes de vender. Isso me deixou ainda mais insegura e decepcionada.

Entendo a justificativa sobre o prédio, mas reforço que eu não fui informada previamente da necessidade de documento, o que gerou um constrangimento desnecessário.

Sobre ter confirmado o tamanho na hora: eu realmente estava emocionada e nervosa no momento da retirada, e isso é compreensível considerando o simbolismo da compra. Não é razoável esperar que o cliente tenha precisão técnica em uma conferência de poucos segundos, especialmente quando informações do próprio site apontam que ajustes são possíveis.

Diante de tudo isso, decidi que não quero mais prosseguir com ajustes, refação ou continuidade de atendimento, pagando ou não. O desgaste emocional e a forma como fui tratada ao longo de todo o processo já superaram qualquer solução prática que poderia existir.

Minha intenção aqui é apenas deixar registrado o que aconteceu e encerrar esse assunto definitivamente.

Agradeço a atenção.

Só para esclarecer o que foi mencionado:

Em nenhum momento eu disse que já tinha chegado na loja quando você chegou.
O que eu comentei foi que não tinha coragem de descer para depois subir novamente, porque o prédio estava sem energia e os elevadores não estavam funcionando, então seria necessário subir todos os andares pela escada.

Sobre o atendimento virtual do site, ele realmente informa que alguns modelos permitem ajuste de até 2 números, tanto para aumentar quanto para diminuir.
Mas também está especificado que não são todos os modelos, e o seu por ter pedras nas laterais não permite diminuir, justamente para não soltar as pedras.

E em relação ao tamanho, não existe como prever antecipadamente se ficaria larga ou apertada.
No momento da retirada, você mesma confirmou que estava boa, inclusive dizendo que ainda bem que ela não saiu do dedo, por isso o atendimento foi concluído.