Falta de Suporte.
Respondida
Paço do Lumiar - MA
17/06/2026 às 15:14
ID: 251663445
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*ASSUNTO: ACOMPANHAMENTO DE PEDIDO - UNIÃO DE AMOR + ANEL SOLITÁRIO*
Boa tarde, equipe Paraíso das Alianças.
Finalizei hoje, 17/06/2026 às 11h00, um pedido no valor de R$ 389,87 referente ao produto "União de Amor + Anel Solitário Charmy" com gravação 17.07.2026, numeração masculina 19 e feminina 17.
Pesquisei a loja no Reclame Aqui e vi reclamações sobre falta de suporte e demora na produção/atualização dos pedidos. Por isso estou entrando em contato agora para garantir a transparência.
*Solicito que me confirmem:*
1. Número do meu pedido e prazo real de produção + envio
2. Qual o canal oficial para acompanhamento e atendimento
3. Se haverá atualização por WhatsApp/E-mail durante a produção
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à informação clara sobre o serviço contratado.
Aguardo retorno com essas informações ainda hoje.
Atenciosamente,
[*****]
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:17
Prezado Raphael,
Agradecemos seu relato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Verificamos que o pedido foi realizado em 17/06/2026, por meio de nosso site, onde constam de forma clara as informações referentes ao prazo de produção, prazo estimado de entrega e demais condições da compra.
Na mesma data da realização do pedido, foi registrada uma reclamação relacionada à expectativa de suporte e acompanhamento, mesmo com o pedido ainda dentro do fluxo inicial de produção e sem qualquer atraso.
Ressaltamos que o prazo informado para entrega era 08/07/2026. No entanto, a JB Alianças concluiu a produção e realizou o envio antecipadamente, sendo o pedido entregue em 06/07/2026, dois dias antes da data prevista.
Dessa forma, todas as obrigações assumidas pela empresa foram cumpridas, inclusive com a entrega antecipada do produto.
Permanecemos trabalhando para aprimorar nossos canais de atendimento e agradecemos o feedback, que nos ajuda na melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
JB Alianças