Loja não cumpriu prazo de entrega e informou erro no produto apenas no momento da retirada, após sumiço e falhas na comunicação.
Em réplica
Itapecerica da Serra - SP
29/05/2026 às 17:49
ID: 250069217
Passando para relatar oque sofri com essa loja tentando fazer uma compra, fiz o contato com eles no dia ***** escolhi o modelo e dei o sinal, nesse dia eles me passaram que ficaria pronta na sexta feira da semana seguinte, no dia *****, quando foi no dia ***** entrei em contato para alinhar a retirada das alianças que seriam no dia seguinte, pois como avisam que precisa ser com hora marcada, precisa saber qual horário eu poderia ir, nisso eu já não obtive resposta deles, tentei, tentei e nada, hoje dia *****, o dia da retirada no caso, também tentei contato a manhã inteira e sem sucesso, consegui o número de um dos proprietários da Empresa, e só assim consegui um parecer sobre as alianças, me passando eles que o celular da loja tinha quebrado e estava no conserto, o que é bem estranho, já que outras pessoas mandaram mensagens para a loja a meu pedido e as mensagens automáticas do Whatsapp chegavam para essas pessoas, mas para mim, nada, imagino eu que um celular quebrado, no conserto, não iria enviar as mensagens automáticas, mas enfim, esse nem é o problema todo que tive com eles.
Me responderam, falando que o celular estava no conserto e que a minha aliança estava pronta, deram também a opção de devolver o sinal que eu tinha pago no dia 20/05, mas eu ainda com tudo isso, insisti na aliança, já que, já estavam prontas, falei que não precisaria mandar o sinal de volta, e que eu iria enviar uma pessoa até o local para retirar para mim, quando a pessoa já estava a caminho do local, faltando menos de 40 minutos para chegar, no trânsito, eles me enviaram a seguinte mensagem: Ocorreu um erro no seu modelo, foi feito em 4 mm e não em 6, Podemos te mandar uma pulseira de brinde ou cancelar
genteeee, quase 1 semana do meu pedido e eles não conferiram antes de falar que estava pronta? só foram ver quando a pessoa já estava a caminho para retirar?!!! muita falta de comprometimento e profissionalismo na parte deles, além do sumiço que deram, sem satisfação, sem nada, o cliente a deriva, ainda só viram que estava errada no momento de retirar? não tem cabimento.
fiquem alertas com essa loja e fica meu questionamento, se eu não tivesse como encontrar o número pessoal do proprietário, ido atrás para pedir um parecer, a loja teria me respondido? eu teria o sinal de volta? ou o par de alianças?
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 22:30
Olá, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado para retirada era sexta-feira, data em que realizamos a conferência final da peça e identificamos uma divergência na largura da aliança produzida. O modelo havia sido confeccionado em 4 mm, enquanto o solicitado era 6 mm.
Assim que a situação foi identificada, entramos em contato imediatamente para informar o ocorrido e apresentar alternativas, incluindo a confecção prioritária de um novo par de alianças, oferta de brinde como forma de compensação e também a devolução integral do valor pago.
A cliente optou pelo cancelamento do pedido, e o estorno do sinal foi realizado imediatamente.
Quanto ao atendimento, em nenhum momento informamos que o aparelho estava quebrado. O que foi informado é que, devido à alta demanda do período do Dia dos Namorados, nossos canais estavam recebendo um volume de mensagens muito acima do habitual, o que ocasionou atraso em alguns retornos.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que prezamos pela transparência. Por esse motivo, comunicamos o equívoco assim que ele foi identificado e apresentamos soluções imediatas para a cliente.
Atenciosamente,
JB Alianças
Réplica da empresa
29/05/2026 às 22:34
Gostaríamos ainda de acrescentar que a divergência na largura da aliança foi comunicada aproximadamente 2 horas antes do horário previsto para retirada, e não 40 minutos antes, conforme mencionado na reclamação.
No mesmo contato, explicamos a situação, apresentamos alternativas para solução e informamos que, caso não fosse possível aguardar, a pessoa que se deslocava para a retirada poderia retornar sem a necessidade de concluir o atendimento naquele momento.
Reforçamos que nossa intenção sempre foi agir com transparência e informar o ocorrido assim que identificado, apresentando soluções imediatas para minimizar qualquer transtorno.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 22:38
Ressaltamos ainda que a aliança produzida em 4 mm já estava completamente finalizada, inclusive com as gravações e numerações personalizadas solicitadas pela cliente.
Justamente por se tratar de um produto sob encomenda e personalizado, não haveria qualquer interesse por parte da empresa em produzir uma peça com especificações divergentes das solicitadas. O ocorrido foi um equívoco operacional identificado durante a conferência final, motivo pelo qual comunicamos imediatamente a situação à cliente antes da retirada do pedido.
Nosso compromisso sempre foi entregar exatamente o produto contratado, razão pela qual apresentamos alternativas para correção do ocorrido, incluindo a confecção prioritária de um novo par de alianças, oferta de brinde como forma de compensação e a possibilidade de cancelamento com devolução integral do valor pago, opção escolhida pela cliente e atendida imediatamente.