Falta de clareza na negociação do valor total do aluguel
Não resolvido
Campinas - SP
15/03/2026 às 11:09
ID: 243313769
Recentemente assinei um contrato de locação administrado pela imobiliária. Durante a negociação do imóvel, nas conversas por WhatsApp, foi mencionado um valor em torno de R$ 2.600,00, o que me levou a entender que esse seria aproximadamente o valor mensal total da locação.
Após a assinatura do contrato e já estando no imóvel, foram informados valores adicionais que não foram claramente explicados durante a negociação inicial, como seguro fiança e seguro incêndio, além do IPTU. Com isso, o valor total mensal passou para aproximadamente R$ 2.887,00.
Ressalto que essas cobranças podem até constar no contrato, porém durante a negociação não houve clareza de que o valor final ficaria significativamente acima do valor mencionado nas conversas. Isso gerou frustração e sensação de falta de transparência no processo.
Entrei em contato para pedir esclarecimentos e detalhamento dos valores, porém tive dificuldade em obter respostas no início.
Minha reclamação é sobre a falta de clareza e transparência na negociação do valor total da locação antes da assinatura do contrato. Solicito que a empresa reveja essa situação e melhore a forma como apresenta os custos completos aos clientes antes da formalização do contrato.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 13:01
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos sinceramente pela frustração relatada.
Prezamos muito pela transparência em nossos atendimentos e entendemos o quanto é importante que todas as informações estejam claras desde o início da negociação. De fato, os custos mencionados como IPTU, seguro incêndio e seguro fiança fazem parte das despesas comuns em contratos de locação e constam detalhadamente na minuta contratual encaminhada para análise ao Sr. Nelson antes da assinatura, justamente para verificação e ciência de todos os detalhes antes da assinatura definitiva.
No entanto, reconhecemos que essas informações poderiam ter sido reforçadas de forma mais clara já na etapa inicial de atendimento com o corretor, evitando qualquer divergência de expectativa em relação ao valor total mensal da locação, pois sabemos que isso é um ponto extremamente importante para os clientes. Já alinhamos internamente com nossa equipe a importância de apresentar de forma completa todos os custos envolvidos desde o primeiro contato.
Sobre a dificuldade inicial no retorno aos seus questionamentos, pedimos desculpas e reforçamos que estamos trabalhando para tornar nosso atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto do seu contrato e garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível daqui em diante.
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 13:11
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1