JB Papelaria

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São Paulo - SP

04/01/2024 às 16:31

ID: 179706267

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Sempre fiz compra na loja física da JB Papelaria (já que a papelaria faz parceria com a escola) porém fui orientada, por funcionários da loja física a fazer compra na loja on-line, pois dessa forma conseguiria os produtos tão desejados pela minha filha (tinha os produtos na loja mas não poderiam reservar para mim e eu não conseguiria ir até a loja física dentro do período de funcionamento da mesma). Fiz a compra on-line pois queria garantir os produtos escolhidos por uma criança de 8 anos e foi aí que os problemas começaram. O prazo de entrega de até 3 dias se transformaram em 4 sem aviso prévio (já não cumpriram o prazo). Tiveram que entregar em outro endereço, pois como estavam fora do prazo não tinha quem recebesse em casa. Tive a dor de cabeça de ir buscar o produto no outro local de entrega e para ajudar, quando minha filha abriu o estojo, o produto veio com defeito (o elástico que prende os lápis estava descosturado). Bem, vamos lá: frustação com o prazo de entrega e mais frustação com o produto danificado. Entrei em contato com o SAC e não tiveram a empatia de se colocar no lugar de quem estava passando pelo problema. Não tinham mais o produto para troca, teríamos que escolher outro modelo (como explicar isso para a criança?) ou devolveriam o dinheiro, simples assim, como se estivessem lidando com cifras e não com pessoas (que criança que não deseja escolher meu material escolar e que tem o prazer de arrumá-los antes de iniciar o ano letivo?). Será que eu estava lidando com inteligência artificial, que não enxerga o outro como um ser humano? Achei desrespeitoso, nem se quer se importaram, só colocaram opções, assim, sem mais nem menos. Fica aqui minha manifestação, gostaria de saber quem cobre meu prejuízo, já que vou precisar ir atrás de outro estojo, já que vou precisar pagar pelo transporte, já que vou perder meu horário de almoço, já que deixei de produzir no meu trabalho para me aborrecer com esse atendimento de má qualidade, já que tem inúmeros outros fatores, sem contar o desgaste emocional. Posso encaminhar para o SAC o valor das despesas extras para serem reembolsadas?