JB Papelaria

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São Paulo - SP

19/01/2022 às 14:37

ID: 136912367

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Olá pessoal boa tarde, eu sou funcionário de uma empresa.
Nós sempre demos prioridade para comprar toda a parte que é relacionada ao escritório na loja JB Papelaria, por ser mais perto de nós.
Infelizmente no último Sábado dia 15/01/*******, eu me dirigi a loja para a compra de um teclado para nosso computador.
Ao instalar o teclado joguei a caixa do produto fora, pois não guardamos para não acumular lixo.
Mais fiquei com o teclado e a nota com nosso CNPJ.
O teclado apresentou problemas, ao digitar uma letra ou número, estava entrando várias letras e números.
Hoje dia 19/01/*******, piorou.
Peguei o teclado e fui até a loja e procurei o setor de trocas.
Expliquei para vendedora todo ocorrida e que estava com o produto e nota,porém não tinha caixa.
A vendedora pediu que esperasse enquanto ela falava com a Gerente,e voltou com a resposta:
Pelo fato de eu não trazer a caixa do produto, não seria possível efetuar a troca. Então eu mesmo procurei a gerente e falei com ela, expliquei de novo todo ocorrido, ela me disse que não seria possível fazer a troca porque o produto estava sem a caixa, eu disse mais importante do que a caixa é o produto e a nota.
Mesmo assim, ela disse que não tinha como enviar para o fabricante fazer uma análise no teclado.
Eu falei: você pode fazer a análise, tire o teclado de qualquer computador e coloca o que eu trouxe e vc vai ver que o que e estou falando é verdade.
Ainda disse : então vc quer me dizer que se vc entrar em contato com o fabricante, já que vcs são revendedores, e explicar a situação que o teclado veio com defeito, eles não vão trocar 1 teclado para vcs, a gerente disse que isso seria com outro setor.
Entendam o cliente não tem acesso a setores da empresa, quem tem é a Gerente, não eu.
Ela disse que não dava para fazer teste e nem trocar.
Mais pesquisando, olha o que diz o Código de Defesa do Consumidor:
O Código de Defesa do Consumidor prevê que quando um produto está com defeito, ele deve ser substituído por outro ou ser reparado. Só isso! Não é obrigatório devolver o produto com a caixa/embalagem!
Sai de lá indignado com isso, porque eu também trabalho com o público e sei como é tentar resolver o problema de um cliente. Não vi esforço nenhum por parte daqueles que me atenderam.