Jb Transportes

Reclamar dessa empresa

São Bento - MA

21/10/2025 às 20:35

ID: 229931431

Venho por meio deste formalizar uma reclamação pessoalmente, em razão de um fato lamentável ocorrido comigo no dia 21/10/2025, por volta das 08h20, no ônibus da Agência JB, que realizava o trajeto de São Bento (embarque) com destino a São Vicente Ferrer/MA.

Durante a viagem, o cobrador do referido veículo se dirigiu a mim de forma extremamente agressiva e desrespeitosa, utilizando palavras ignorantes e tom exaltado, o que me fez sentir humilhada e constrangida diante dos demais passageiros.
Outros passageiros presenciaram o ocorrido, inclusive um senhor idoso, que também foi tratado de forma grosseira e inconveniente pelo mesmo funcionário, o que demonstra falta de preparo psicológico e profissional para lidar com o público.

Durante o trajeto, ocorreu ainda um acidente dentro do ônibus. Eu me levantei apenas para bater na porta e avisar o motorista de que estava próxima do meu destino. No entanto, devido a uma freada brusca, acabei perdendo o equilíbrio e bati o braço na porta, que se abriu repentinamente. Aparentemente, a porta não estava devidamente travada, o que contribuiu para o ocorrido.
Com isso, sofri uma lesão no braço, que ficou inchado e dolorido, embora sem gravidade.

O que mais me causou indignação foi a falta total de empatia e responsabilidade por parte do cobrador. Em vez de prestar ajuda imediata ou demonstrar preocupação com o meu estado, ele limitou-se a dizer que havia câmeras no local e que qualquer dano ao ônibus poderia gerar prejuízo à empresa. Ficou claro que sua preocupação estava voltada apenas ao veículo, e não ao bem-estar humano.

Diante de tudo isso, solicito providências imediatas, incluindo:

1. Apuração interna rigorosa sobre a conduta do cobrador envolvido

2. Identificação do funcionário e esclarecimento das medidas disciplinares cabíveis;

3. Treinamento e avaliação psicológica dos colaboradores que lidam diretamente com o público;

4. Retratação formal a mim, *****, pelo constrangimento e desrespeito sofridos;

5. Garantia de que situações semelhantes não voltem a ocorrer, nem comigo nem com outros passageiros.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 14), a empresa é responsável pelos atos de seus funcionários no exercício da função. Caso não sejam tomadas as devidas providências no prazo de 10 (dez) dias úteis, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes (Procon, Ouvidoria de Transporte e Defensoria Pública do Maranhão), podendo inclusive ingressar com ação judicial por danos morais e materiais, diante do abalo emocional e físico causado.

Aguardo retorno por escrito.

Atenciosamente,
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