Se apresentam por meio da Dog Drive Go Pets e não devolvem o dinheiro
Não respondida
São Paulo - SP
02/10/2024 às 08:39
ID: 198676991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu estou cansada. Já faz mais de um mês que tento resolver a situação. Vou colocar abaixo a conversa exportada do Whatsapp.
21/08/******* 08:39 - As mensagens e as ligações são protegidas com a criptografia de ponta a ponta e ficam somente entre você e os participantes desta conversa. Nem mesmo o WhatsApp pode lê-las ou ouvi-las. Toque para saber mais.
21/08/******* 08:39 - Joice: Olá, bom dia
21/08/******* 08:39 - Dog Drive Go pets: Me chamo Helena e falo da Dog Drive,Como podemos ajudar?
21/08/******* 08:39 - Joice: Gostaria de solicitar um orçamento
21/08/******* 08:44 - Dog Drive Go pets: Bom dia,tudo bem?
21/08/******* 08:44 - Dog Drive Go pets: Para que possamos gerar seu orçamento, por favor nos informe os seguintes dados:
-Locais de origem e destino (bairro e rua);
-Quantidade e porte dos animais a serem transportados;
-Previsão de data e horário do transporte;
-Haverá alguém acompanhando o pet?
21/08/******* 08:49 - Joice: O transporte é interestadual.
21/08/******* 08:49 - Joice: É uma labradora, porte médio-grande
21/08/******* 08:49 - Joice: A previsão seria melhor vocês definirem
21/08/******* 09:11 - Dog Drive Go pets: Qual bairro em SP?
21/08/******* 09:11 - Dog Drive Go pets: Não consegui localizar aqui
21/08/******* 09:13 - Dog Drive Go pets: Poderia ser no começo da semana que vem?
21/08/******* 09:13 - Joice: Gzuis, sério?
21/08/******* 09:13 - Joice: Pensei que ia demorar
21/08/******* 09:13 - Joice: É que eu estou cotando valores ainda
21/08/******* 09:13 - Dog Drive Go pets: Estamos com muitas viagens para o sul semana que vem,entre deixar o pet e coletar
21/08/******* 09:14 - Joice: Isso é bom
21/08/******* 09:14 - Joice: Pode cotar por favor
21/08/******* 09:14 - Joice: Se para Porto Alegre ficar mais barato, eu prefiro
21/08/******* 09:14 - Dog Drive Go pets: Já informo
21/08/******* 09:15 - Joice: Em qualquer endereço de Porto Alegre
21/08/******* 09:15 - Joice: Obrigada
21/08/******* 09:20 - Joice: Moça se em algum ponto em SP (na capital) ficar mais barato também prefiro
21/08/******* 09:22 - Joice: Eu sou estudante, trouxe a dog para estudar aqui, mas tá sendo mt ruim pq não consigo ir visitar minha família, eles não tem como me ajudar a pagar, eu consegui uma bolsa recentemente e vai ser com ela que vou pagar, mas retirar em algum lugar em SP para que fique mais barato eles podem
21/08/******* 09:23 - Dog Drive Go pets: Entendi
21/08/******* 09:23 - Dog Drive Go pets: Eu só estou vendo se o outro pet que vai para Porto Alegre saindo de SP vai confirmar a data que já incluo o seu e fica mais barato o custo
21/08/******* 09:23 - Joice: Aí perfeito!
21/08/******* 09:23 - Joice: Muito obrigada pela atenção
21/08/******* 09:24 - Dog Drive Go pets: De nada
21/08/******* 09:46 - Joice: Moça, pode cotar para Pelotas também sabe, porque eu vou ter o gasto de levar ela para Porto Alegre e aí dependendo do valor que aumentar compensa mais fechar com vocês tudo.
21/08/******* 09:47 - Dog Drive Go pets: Tá bem
21/08/******* 10:00 - Dog Drive Go pets: Só esperando mesmo o retorno do cliente
21/08/******* 10:19 - Joice: Tudo bem, eu não tenho pressa, pois estou buscando um menor preço, aproveitando a rota de alguma viagem
22/08/******* 09:55 - Joice: Oi moça, bom dia, tudo bom?
Deixa eu te falar, eu recebi uma proposta no valor de R$1.*******, retirando aqui em casa e entregando lá em casa em SP também, você acha que o valor que vocês fariam seria melhor?
22/08/******* 09:58 - Dog Drive Go pets: Bom dia! Tudo bem sim e você?
22/08/******* 09:58 - Dog Drive Go pets: Conseguimos fazer por R$ 1.*******
22/08/******* 10:00 - Joice: To bem, pensativa sobre a situação
22/08/******* 10:01 - Joice: Ótimo, mas será embarque aqui em casa e a entrega lá em casa em SP?
22/08/******* 10:01 - Dog Drive Go pets: Porta a porta
22/08/******* 10:02 - Joice: Coisa boa
22/08/******* 10:03 - Joice: Pode me mandar mais detalhes sobre o transporte.
22/08/******* 10:03 - Dog Drive Go pets: No transporte realizamos paradas de 3 em 3 horas
22/08/******* 10:03 - Dog Drive Go pets: Enviamos fotos,vídeos e localização em tempo real
22/08/******* 10:04 - Dog Drive Go pets: < Mídia oculta >
22/08/******* 10:05 - Joice: Sobre a forma de pagamento, eu posso pagar à vista, porém, gostaria que fosse 30% na reserva + 30% no embarque + 40% no desembarque, vocês estão de acordo?
22/08/******* 10:06 - Joice: Eu adorei a forma como vocês transportam o pet, dei uma olhada. Ela sofreu bastante quando veio para cá, agora estou mais atenta quanto aos requisitos
22/08/******* 10:07 - Dog Drive Go pets: Sem problemas
22/08/******* 10:08 - Joice: Perfeito, quais são os requisitos para o transporte? E qual data você tem disponível?
22/08/******* 10:09 - Dog Drive Go pets: Dia 28
22/08/******* 10:09 - Dog Drive Go pets: Precisamos que o pet esteja de peitoral e guia
22/08/******* 10:09 - Dog Drive Go pets: Enviar carteira de vacinação
22/08/******* 10:14 - Joice: Ok, dia 28, sabe me dizer o horário, eu tenho uma prova a tarde nesse dia.
22/08/******* 10:15 - Joice: Eu sei que o horário exato é impreciso.
22/08/******* 10:15 - Joice: Impreciso não kkkkk é impossível***
22/08/******* 10:18 - Dog Drive Go pets: Fica na parte da manhã
22/08/******* 10:18 - Dog Drive Go pets: Antes do almoço a coleta
22/08/******* 10:37 - Dog Drive Go pets: Podemos gerar o contrato ?
22/08/******* 10:38 - Joice: https://*******
Moça, essa é a cliente que você estava aguardando a confirmação?
Eu super entendo as múltiplas variáveis para que seja interessante realizar a viagem e que o valor compense
Eu fui olhar e é justamente aqui para o meu estado
22/08/******* 10:39 - Dog Drive Go pets: Confirmação?
22/08/******* 10:39 - Dog Drive Go pets: Não
22/08/******* 10:39 - Dog Drive Go pets: Esse aqui
22/08/******* 10:40 - Dog Drive Go pets: < Mídia oculta >
22/08/******* 10:40 - Dog Drive Go pets: Nós nem temos contrato com essa pessoa.
A última que deu algum tipo de problema,foi na época das enchentes que não conseguimos ir,pois a ponte tinha caído e ainda sim devolvemos o sinal
22/08/******* 10:40 - Dog Drive Go pets: Como sempre fazemos
22/08/******* 10:41 - Dog Drive Go pets: < Mídia oculta >
22/08/******* 10:41 - Dog Drive Go pets: Quando há algum tipo de problema,nós estornamos
22/08/******* 10:41 - Dog Drive Go pets: Muita gente depois não vai lá no reclame e avisar que resolvemos
22/08/******* 10:42 - Joice: Eu imagino, muito obrigada pelo esclarecimento
22/08/******* 10:43 - Joice: Até 12h eu retorno ok, o meu namorado que vai decidir e no momento ele está fazendo prova, estou sem contato
22/08/******* 10:43 - Dog Drive Go pets: Sem problemas
22/08/******* 10:43 - Dog Drive Go pets: Obrigada
22/08/******* 13:11 - Joice: Moça vamos fechar com vocês
22/08/******* 13:12 - Joice: Só vamos almoçar por agora e aí se quiser, fazer o contrato, quando retornar eu leio
22/08/******* 13:12 - Dog Drive Go pets: Certon
22/08/******* 13:12 - Dog Drive Go pets: Certo
22/08/******* 13:12 - Dog Drive Go pets: Nós informe o nome completo
22/08/******* 13:12 - Dog Drive Go pets: CPF
22/08/******* 13:12 - Dog Drive Go pets: Endereços
22/08/******* 13:13 - Dog Drive Go pets: Foto do pet
22/08/******* 13:17 - Joice: https://******* (arquivo anexado)
22/08/******* 13:17 - Joice: https://******* (arquivo anexado)
22/08/******* 13:17 - Joice: Essas estão boas?
22/08/******* 13:18 - Dog Drive Go pets: Sim
22/08/******* 13:18 - Dog Drive Go pets: Tem quantos anos?
22/08/******* 13:19 - Joice: 4 anos e meio
22/08/******* 13:19 - Dog Drive Go pets: Tem carteira de vacinação?
22/08/******* 13:19 - Joice: Vamos fazer essa semana, a que temos é do ano passado
22/08/******* 13:19 - Dog Drive Go pets: Tá bem
22/08/******* 13:19 - Dog Drive Go pets: Em breve envio o contrato
22/08/******* 13:20 - Joice: Obrigada
22/08/******* 13:48 - Dog Drive Go pets: Qual nome do pet?
22/08/******* 14:12 - Dog Drive Go pets: Joice?
22/08/******* 14:31 - Joice: Oii
22/08/******* 14:31 - Joice: Desculpa
22/08/******* 14:31 - Joice: Morgana
22/08/******* 14:31 - Dog Drive Go pets: Sem problemas
22/08/******* 14:33 - Dog Drive Go pets: Ordem de serviço n. ************** (Joice de Freitas Medeiros *******).pdf (arquivo anexado)
22/08/******* 14:51 - Joice: Pode incluir o que combinamos mais cedo sobre a condição de pagamento?
30% na reserva, 30% no embarque, 40% no desembarque
22/08/******* 15:07 - Dog Drive Go pets: Sim
22/08/******* 15:07 - Dog Drive Go pets: Claro
22/08/******* 15:07 - Dog Drive Go pets: Só um minuto
22/08/******* 15:08 - Dog Drive Go pets: Ordem de serviço n. ************** (Joice de Freitas Medeiros *******https://******* (arquivo anexado)
22/08/******* 15:08 - Dog Drive Go pets: Pix CNPJ:*************
22/08/******* 15:56 - Joice: O documento está o mesmo
22/08/******* 15:56 - Dog Drive Go pets: Não salvou
22/08/******* 15:56 - Dog Drive Go pets: Só um minuto
22/08/******* 15:57 - Dog Drive Go pets: Ordem de serviço n. ************** (Joice de Freitas Medeiros *******).pdf (arquivo anexado)
22/08/******* 15:57 - Dog Drive Go pets: Agora acho que foi
22/08/******* 15:57 - Dog Drive Go pets: No final
22/08/******* 15:59 - Joice: Perfeito, obrigada
22/08/******* 15:59 - Joice: Como fazemos para assinar?
22/08/******* 15:59 - Dog Drive Go pets: Se tiver assinatura digital do gov pode ser
22/08/******* 15:59 - Dog Drive Go pets: Mas se não no dia você entrega ao Eduardo
22/08/******* 16:01 - Joice: Ah, mando assinado semana que vem pelo gov mesmo, qnd tiver a carteira de vacina, já envio o comprovante do Pix
22/08/******* 16:01 - Dog Drive Go pets: Ok
22/08/******* 16:05 - Joice: https://******* (arquivo anexado)
22/08/******* 16:06 - Dog Drive Go pets: Obrigada Joice
22/08/******* 16:06 - Dog Drive Go pets: Qualquer dúvida só me chamar
22/08/******* 16:06 - Joice: Ok, obrigada
26/08/******* 09:46 - Joice: Oi, bom dia, tudo bom?
26/08/******* 09:47 - Joice: Tudo certo para o transporte?
26/08/******* 09:47 - Joice: Vou ir hoje dar as vacinas nela
26/08/******* 09:47 - Joice: https://******* (arquivo anexado)
26/08/******* 11:24 - Dog Drive Go pets: Bom dia! Tudo bem?
26/08/******* 11:24 - Dog Drive Go pets: Tudo sim
27/08/******* 10:46 - Joice: Ordem_de_servico_n._070-2024_(Joice_de_Freitas_Medeiros_*******)_https://******* (arquivo anexado)
Ordem_de_servico_n._070-2024_(Joice_de_Freitas_Medeiros_*******)_https://*******
27/08/******* 10:46 - Joice: Olá, bom dia
27/08/******* 10:46 - Joice: Segue contrato assinado
27/08/******* 10:46 - Joice: A carteira de vacina eu entrego amanhã para o rapaz, certo?
27/08/******* 11:09 - Dog Drive Go pets: Isso mesmo
27/08/******* 11:09 - Dog Drive Go pets: Bom dia
27/08/******* 19:41 - Dog Drive Go pets: Joice,boa noite,tudo bem?
Nós estamos com um problema com o cliente do pet que iria de SP até porto Alegre amanhã,a ex esposa não quer liberar o pet para que possamos realizar a coleta.( Posso até enviar o print para a senhora da conversa)
Seria possível alterarmos alguns dias a data do seu transporte só até tentarmos resolver essa questão?
Seria essa semana ainda,mas como é uma viagem combinada,seria mais viável para nós.
Até amanhã eu te envio a data.
Segue abaixo o print.
É até feio as conversas que o cliente está nos mandando,mas é só para senhora ver o que estamos passando
27/08/******* 19:42 - Dog Drive Go pets: < Mídia oculta >
27/08/******* 19:42 - Dog Drive Go pets: < Mídia oculta >
27/08/******* 19:42 - Dog Drive Go pets: Estamos tentando intermediar essa situação
27/08/******* 19:44 - Joice: Acredita que eu imaginei que isso aconteceria
27/08/******* 19:45 - Joice: Pelo print q me enviou, parece que a situação está mal resolvida entre eles
27/08/******* 19:45 - Dog Drive Go pets: Muito! E ele fica falando mal da ex e nós não estamos nos metendo nisso
27/08/******* 19:45 - Joice: Eu imagino a situação
27/08/******* 19:45 - Dog Drive Go pets: Ele deve ter alguma medida protetiva contra ela e quer que nós resolvemos para ele
27/08/******* 19:46 - Joice: Misericórdia
27/08/******* 19:46 - Joice: Complicado
27/08/******* 19:47 - Dog Drive Go pets: Muito
27/08/******* 19:47 - Dog Drive Go pets: Mas assim,se der errado com ele o seu está confirmado de qualquer jeito
27/08/******* 19:47 - Dog Drive Go pets: É só para aliviar nosso custo
27/08/******* 19:47 - Joice: Se o dog tiver um RG e tiver no nome dele da para chamar a polícia kkk
27/08/******* 19:47 - Dog Drive Go pets: Kkkk
27/08/******* 19:48 - Joice: Eu imagino
27/08/******* 19:48 - Dog Drive Go pets: Nem tentamos aprofundar muito nessa história
27/08/******* 19:48 - Joice: Eu entendo
27/08/******* 19:48 - Joice: Tudo bem.
27/08/******* 19:48 - Dog Drive Go pets: Até pq somos contratados para realizar o transporte
27/08/******* 19:49 - Joice: Sim. Complexa a situação
27/08/******* 19:49 - Joice: Vamos orar para que consigam resolver
27/08/******* 19:50 - Joice: É horrível usar o pet para isso
27/08/******* 19:50 - Joice: A pessoa às vezes nem quer ficar com o dog de verdade
27/08/******* 19:51 - Dog Drive Go pets: Sim
27/08/******* 19:51 - Dog Drive Go pets: Peço desculpas
27/08/******* 19:51 - Dog Drive Go pets: Mas amanhã já dou uma data certa
27/08/******* 19:51 - Dog Drive Go pets: Dando certo ou não para ele
27/08/******* 19:52 - Joice: Obrigada
27/08/******* 19:52 - Joice: Vou aguardar
29/08/******* 13:46 - Joice: Olá, boa tarde
29/08/******* 13:47 - Joice: Vocês não retornaram o contato ontem
29/08/******* 13:47 - Dog Drive Go pets: Oi Joice,tudo bem?
29/08/******* 13:47 - Dog Drive Go pets: Nós vamos cancelar a viagem desse outro cliente
29/08/******* 13:47 - Dog Drive Go pets: Desculpa até a falta de retorno
29/08/******* 13:48 - Dog Drive Go pets: Pode alterar para semana que vem? Que estamos tentando conciliar com outro transporte para santa Catarina
29/08/******* 13:48 - Joice: Claro, qual dia?
29/08/******* 14:05 - Dog Drive Go pets: Vou só cancelar com esse cliente e confirmar com outro e já volto com a senhora
29/08/******* 14:08 - Joice: Blz, obrigada
02/09/******* 10:43 - Joice: Olá, bom dia
02/09/******* 10:43 - Dog Drive Go pets: Bom dia Joice! Já ia chamar a senhora
02/09/******* 10:45 - Dog Drive Go pets: Só estou confirmando o dia que o Eduardo chega em POA
Mas será essa semana ainda
02/09/******* 10:51 - Joice: Ah, ok, vai dar certo então para POA
02/09/******* 10:51 - Joice: Tudo bem, aguardo notícias
02/09/******* 10:51 - Joice: Obrigada
02/09/******* 10:51 - Dog Drive Go pets: De nada
02/09/******* 10:51 - Dog Drive Go pets: Ele vai até santa Catarina e de lá para Poa
06/09/******* 10:38 - Joice: Olá, bom dia, como não foi possível essa semana, gostaria de notícias.
06/09/******* 10:38 - Dog Drive Go pets: Olá
06/09/******* 10:38 - Dog Drive Go pets: Creio que vai ser essa semana ainda
06/09/******* 10:38 - Dog Drive Go pets: Bom diaaa
06/09/******* 10:39 - Dog Drive Go pets: Esse pessoal que faz transporte de pet. Veja se consegue um que possa me trazer um filhote de cachorro de Ponta Grossa a Cascavel ou Foz, pra mim.
06/09/******* 10:39 - Dog Drive Go pets: Vamos conciliar com essa também
06/09/******* 10:39 - Dog Drive Go pets: Só esperando o ok
06/09/******* 10:39 - Joice: Tudo bem
06/09/******* 10:42 - Joice: Caso, não aconteça até semana que vem, poderíamos acordar o estorno do dinheiro?
06/09/******* 10:42 - Dog Drive Go pets: Pode, claro
06/09/******* 10:45 - Joice: Beleza, obrigada
06/09/******* 10:47 - Dog Drive Go pets: Eu esqueci de avisar, o Eduardo está em Porto Alegre
06/09/******* 10:47 - Dog Drive Go pets: Só estamos esperando fechar mais uma para a coleta do seu
06/09/******* 10:47 - Dog Drive Go pets: Chegou hoje e vai descansar um pouco
06/09/******* 13:00 - Joice: Ah, que bom
10/09/******* 07:29 - Joice: Olá, bom dia, tudo bom?
Vocês teriam um dia certo para a viagem? Eu não aguento mais, estou ansiosa desde o dia que combinamos e não aconteceu ainda.
10/09/******* 07:30 - Joice: Vocês tem o meu acordo já, paguei um sinal porque queria que confiasse que estava tudo certo da minha parte. Não posso ficar a mercê da indecisão de outras pessoas.
10/09/******* 08:30 - Dog Drive Go pets: Bom dia Joice
10/09/******* 08:30 - Dog Drive Go pets: Sim
10/09/******* 08:31 - Dog Drive Go pets: Sexta
10/09/******* 08:31 - Dog Drive Go pets: Já está resolvido
10/09/******* 09:01 - Joice: Ah que bom, obrigada
12/09/******* 18:41 - Joice: Oi
12/09/******* 18:41 - Joice: O transporte vai acontecer amanhã?
13/09/******* 09:43 - Joice: Olá
13/09/******* 09:44 - Joice: Poderia me responder?
13/09/******* 09:44 - Joice: Eu acho que não vai acontecer, não temos nem hora marcada
13/09/******* 09:44 - Joice: Quero a devolução do dinheiro
13/09/******* 09:44 - Joice: Vocês não cumpriram com o contrato
13/09/******* 09:46 - Joice: Tem sido uma experiência frustante negociar com você
13/09/******* 09:46 - Joice: É uma pena, confiei no serviço
13/09/******* 10:47 - Joice: null
13/09/******* 10:49 - Dog Drive Go pets: Bom dia Joice
13/09/******* 10:49 - Dog Drive Go pets: Só um minuto
13/09/******* 10:53 - Joice: Estou aguardando desde ontem
13/09/******* 11:01 - Joice: Eu só quero o dinheiro de volta para fechar com outra empresa.
13/09/******* 11:02 - Joice: Vocês concordaram em devolver caso não acontecesse essa semana
13/09/******* 11:04 - Joice: Se para vocês ******* reais não fazem diferença, para mim, faz muita, pois confie no serviço e só me enrolaram.
13/09/******* 11:04 - Joice: Esse dinheiro é o que está me impedindo de fechar negócio com outra empresa.
13/09/******* 11:08 - Dog Drive Go pets: Não enrolamos a senhora
13/09/******* 11:08 - Joice: Tem sido um transtorno imenso tudo isso. Eu tenho viagem marcada e só aconteceria se vocês cumprissem com o acordo. Vocês tem noção do impacto que estão causando?
13/09/******* 11:08 - Dog Drive Go pets: E em todo momento explicamos
13/09/******* 11:08 - Dog Drive Go pets: Até por ser viagem combinada com outra
13/09/******* 11:08 - Dog Drive Go pets: Mas tudo bem
13/09/******* 11:11 - Joice: https://******* (arquivo anexado)
13/09/******* 11:11 - Joice: Aguardo a devolução do dinheiro total.
13/09/******* 11:15 - Joice: Olha, o problema não é a viagem compartilhada, é falta de comprometimento de vocês com quem de fato fechou o serviço com vocês. Poderiam ter rejeitado a proposta de pagamento, pois não é justo ficarem segurando meu dinheiro e prolongando a viagem. Teriam me dado escolha para ver o que seria melhor para mim. Eu teria aceitado de boa.
13/09/******* 11:16 - Joice: Eu só aceitei a sua, pois era a mais próxima que tinha me ofertado.
13/09/******* 11:16 - Joice: Sabe o que é melhor dessa conversa? Vocês só aparecem para se justificarem. Não aparecem com nenhuma solução.
13/09/******* 11:31 - Joice: Caso, não aconteça a devolução do dinheiro *hoje*, segunda-feira estarei indo no Procon e partir de lá, poderão agir como bem entender, enrolar o tempo que for para se comunicar, porém terá consequências. Tem sido exaustiva a comunicação, no qual, vocês não entram em contato para atualizar sobre a situação, pelo histórico do chat é possível notar apenas uma vez na qual informaram HORAS antes que a viagem não aconteceria. De resto, todas as comunicações que tivemos foram iniciadas por mim, indicando a falta de informações, o que resulta em enrolação sim.
13/09/******* 11:33 - Dog Drive Go pets: Fique tranquila
13/09/******* 11:33 - Dog Drive Go pets: Iremos devolver
13/09/******* 11:33 - Dog Drive Go pets: Já enviei para o financeiro
13/09/******* 11:36 - Joice: Quanto tempo demora para o procedimento acontecer?
27/09/******* 08:51 - Joice: Olá, bom dia
27/09/******* 08:51 - Joice: Vocês estão tentando resolver ou vai ser caso de justiça?
27/09/******* 08:52 - Joice: Já faz dias e não retornaram
02/10/******* 08:16 - Joice: Olá, bom dia, este vai ser meu último contato, caso não haja retorno, denunciarei como [Editado pelo Reclame Aqui]. Pois, foi cobrado o pagamento sendo que vocês não prestaram o serviço, já fazem dias que não devolvem o dinheiro depositado, se apropriaram dele.