Produto com defeito, coação ao consumo e constrangimento em loja JBAY - Exijo estorno
Não respondida
Florianópolis - SC
14/12/2025 às 20:06
ID: 234755589
Compra com defeito, prática abusiva, coação ao consumo e constrangimento por gerente EXIJO ESTORNO INTEGRAL
Realizei uma compra na loja JBAY (Av. Madre Benvenuta, Florianópolis) no dia 18/11, no valor de R$ 367,00.
No dia 27/11, constatei que a estampa da camiseta estava descolando e rachando, caracterizando vício de qualidade. Entrei em contato com a loja e fui orientada a comparecer presencialmente.
Na loja, fui informada de que não havia outra peça igual para troca e que seria necessário abrir um chamado com o fabricante. Posteriormente, o defeito se agravou, passando a ocorrer também desbotamento da camiseta, motivo pelo qual retornei à loja em 03/12 para dar andamento à troca.
Após cerca de duas semanas, precisei entrar em contato por conta própria, pois a loja não me avisou. Somente então fui informada de que a troca havia sido autorizada.
Ao retornar à loja, fui surpreendida com condições abusivas, como:
prazo de apenas 7 dias para uso do vale;
obrigação de gastar todo o valor em uma única compra;
perda do saldo caso não fosse utilizado no mesmo ato;
impossibilidade de usar o vale em outra unidade da JBAY, mesmo sem produto equivalente;
informação de que não chegariam novos produtos no período.
Sob pressão, fui obrigada a escolher peças que não desejava, apenas para não perder o valor.
Além disso, a primeira peça não atingiu o valor total do vale e fui informada de que perderia o saldo, o que me obrigou a pegar mais uma peça, fazendo com que o valor final inclusive ultrapassasse o crédito, gerando desembolso adicional.
No momento do pagamento, ao questionar se poderia realizar troca futura, o gerente foi extremamente desrespeitoso, afirmando que não iria ficar trocando peças, insinuando que eu estaria comprando para usar e depois trocar, imputando-me má-fé.
Elevou o tom de voz e afirmou que a loja não precisava de clientes desse tipo, causando constrangimento e humilhação, inclusive na presença de terceiros.
Possuo vídeo de parte da discussão, que comprova o ocorrido.
Trata-se de prática abusiva, coação ao consumo, imposição ilegal de vale-compra e constrangimento, em clara violação ao Código de Defesa do Consumidor.
EXIJO:
ESTORNO INTEGRAL de todo o valor pago, inclusive o valor adicional desembolsado;
CANCELAMENTO das compras realizadas sob coação.
Informo que o caso já está sendo formalmente encaminhado ao PROCON, independentemente da resposta da empresa, e que adotarei também as medidas judiciais cabíveis, caso não haja solução imediata.