Tenis descolando a sola com menos de 30 dias

Reclamação em réplica

Em réplica

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Curitiba - PR

10/06/2023 às 12:54

ID: 165744307

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei pela empresa JBay, logo que percebi o defeito entrei em contato com a loja, pediram para levar na loja fisica (comprei pela internet). Levei e informaram que a Vans demora 30 dias para avaliar o defeito (tudo isso mesmo para ver algo simples, enquanto isso quem compra o produto fica na mão) que é nitidamente im defeito. Mas beleza, comprei meu primeiro vans em 96 são quase 30 anos com a empresa, mais de 20 pares, tinha muita confianca na qualidade e admiracao pela marca. Mas o desfecho desta historia foi bem frustrante, jamais imaginei que ocorreria isso. Ao pedir algumas vezes para loja atualizar pois o tenis estava fazendo falta, eles informaram que eu poderia trocar, que nao tinha mais o meu modelo mas que tinha um igual mid grosso, pague ******* e eles me ofereceram por *******, e que eu teria que pagar a diferença (pelo mesmo tenis). Ao me sentir ofendido, disse que gostaria da reposicao de um igual, eles (jbay) ofereceu um estorno para pagar em 10 dias. (Apos eu aguardar 15). Duvidei que essa era a posiçao do SAC da Vans, pela historia e admiracao pela historia da marca, mas eles confirmaram que e isso, que é 30 dias, mas eles responderam com 15. Como nao tem como pagar mais um tenis para ter o mesmo tenis, pedi para devolverem o mesmo, vou levar no sapateiro para colar a sola.. tenis novo. Mas fica aqui meu relato de um consumidor de mais de 25 anos..

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Resposta da empresa

13/06/2023 às 09:36

Bom dia Rafael, sobre o prazo para uma resposta de um defeito Vans máximo que a Vans da para uma resposta de um defeito é de 30 dias, voce deixou o tenis em nossa loja dia 16/05, sendo assim a troca foi autorizada em 15 dias
Porem não temos o mesmo modelo do tenis (Vans Sk8-mid Pro), nesse caso voce poderia trocar por outro produto em nossa loja ou faríamos o estornoparavoce, porem voce preferiu pegar o tenis e voce mesmo arrumar
Sendo assim a situação do tenis com a loja Jbay esta resolvido.

Réplica do consumidor

13/06/2023 às 14:15

Fiz a reclamação para vans pois em nenhum momento tive resposta deles, comprei um tenis da marca vans com defeito, algo feito para durar, queria entender o que ocorreu, todos usamos vans em casa, meus filhos, como vou comprar o próximo se ter qualquer resposta? E sobre JBay, voces me ofereceram trocar um tennis de ******* por *******, sendo que no site da vans esta *******, e na loja quandp fui buscar estava ******* na vitrine, para mim isso é inaceitavel, por isso pedi o tenis de volta, inclusive foi bem constrangedor ir até a loja buscar o tenis, sair com uma sacola amassada e um tenis com a sola descolada no shopping eu comprei on line, ja nao queria ir a loja, ainda menos assim... podem estar seguindo o protocolo de sac de vocês, mas não me parece nada legal com o cliente, ah sim, somos clientes da jbay tbm, jamais esperava isso. Estou com o tenis aguardando resposta da vans, se eles disserem é assim mesmo defeito, que a opção é estorno, tudo bem.