Recusa de devolução de compra feita por idosa com Alzheimer, dificultando processo e exigindo procuração desproporcional
Não respondida
São Paulo - SP
19/03/2026 às 15:20
ID: 243757131
Minha mãe de 85 anos fez uma compra de 1.047,00 no dia 16 de março e pedimos para a empresa cancelar. O produto chegou no dia 18 e assim que recebemos solicitamos o cancelamento e a devolução entanto estão negando a devolução.
Expliquei que minha mãe tem alzheimer e não responde por ela.
A devolução está dentro do prazo e a empresa está dificultando o processo pedindo procuração e não fornece o e-mail e ou watts para contato.
Estamos agindo de boa fé para solicitação da devolução uma vez que ela não tem condições financeiras para arcar com essa despesa.
A exigência da procuração para realiza um procedimento simples de devolução é desproporcional e pode configurar prática abusiva, especialmente considerando a idade da minha mãe ( consumidora) e a natureza da solicitação.