JBL

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São José dos Pinhais - PR

30/07/2026 às 15:31

ID: 255239637

Em maio de 2025 adquiri um fone de ouvido JBL Live Beam 3, pelo valor de R$ 839,00 na JBL.

Em novembro de 2025 (6 meses após a compra) foi necessário acionar a assistência técnica devido aos seguintes problemas apresentados pelo produto:

Estojo emitindo sinais sonoros continuamente;
Falhas de sincronização entre os fones;
Estojo deixando de carregar um dos lados do fone;
Perda frequente de sincronização com o celular;
Tela do estojo parou de funcionar;
Falhas no funcionamento do microfone durante chamadas.

Após o atendimento da assistência, o produto voltou a funcionar normalmente até julho de 2026. No entanto, os mesmos defeitos retornaram exatamente como antes, demonstrando tratar-se de um problema recorrente.

Sempre utilizei o produto com muito cuidado, seguindo as recomendações de uso e conservação. Inclusive, possuo outros equipamentos da JBL, pois sempre confiei na qualidade da marca.

Ao retornar à assistência técnica, fui informado de que o produto não possui mais garantia. Também entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, porém recebi a mesma resposta, sem qualquer alternativa de solução.

Considerando o valor investido no produto e o fato de o mesmo apresentar novamente os mesmos defeitos após um reparo anterior, entendo que há fortes indícios de um defeito recorrente ou crônico do modelo. Não é razoável que um produto dessa categoria e faixa de preço apresente a mesma falha em um período tão curto de utilização.

Dessa forma, solicito que a JBL reavalie meu caso e apresente uma solução adequada, seja por meio de um novo reparo sem custos, substituição do produto ou outra alternativa compatível, em respeito à qualidade esperada da marca e aos direitos do consumidor.

Aguardo um retorno e uma solução satisfatória para o caso.