JBL

Reclamar dessa empresa

Valença - BA

09/01/2026 às 14:32

ID: 237182659

No dia 02 de dezembro de 2025, realizei a compra de uma caixa de som JBL BOOMBOX 4, conforme anunciado na plataforma do Mercado Livre, diretamente da JBL, utilizando cartão Mercado Pago e conta Mercado Livre de terceiro (meu tio), com a devida autorização do responsável pelo cartão e pela conta. No momento da compra, foi informado que a entrega ocorreria até o dia 19 de dezembro de 2025. Ressalto que adquiri o produto com a finalidade específica de presente, destinado a uma pessoa especial que completou aniversário em 18 de dezembro de 2025, razão pela qual o prazo inicialmente informado era essencial para o cumprimento da finalidade da compra.
Entretanto, a entrega não foi realizada na data prometida (19/12/2025), o que me causou frustração, bem como à pessoa que seria presenteada, que permanece até o momento aguardando o recebimento do produto. Diante do primeiro descumprimento, registrei reclamação por meio do titular da conta e do cartão. Após isso, foi informada uma prorrogação do prazo para o dia 23 de dezembro de 2025, a qual também não foi cumprida, criando nova expectativa e, mais uma vez, frustração. Posteriormente, a JBL entrou em contato oferecendo como alternativas o cancelamento da compra ou a definição de um novo prazo. Considerando que meu interesse sempre foi o recebimento do produto, e não o cancelamento, aceitei uma terceira data de entrega, fixada para 08 de janeiro de 2026.

Todavia, até o presente momento, a mercadoria não foi entregue, totalizando três datas de entrega distintas não cumpridas (19/12/2025, 23/12/2025 e 08/01/2026), o que evidencia falha grave e reiterada na prestação do serviço.

A situação torna-se ainda mais gravosa pelo fato de que a primeira parcela da compra já foi devidamente paga, e a segunda parcela encontra-se em vias de vencimento, sem que eu tenha recebido o produto adquirido.

Todos os dados cadastrais, especialmente o endereço de entrega, estão corretos, inclusive tratando-se de endereço que recebe mercadorias do Mercado Livre com frequência, sem qualquer histórico de problemas. Ainda assim, a justificativa apresentada foi a de que a transportadora não teria localizado o endereço, argumento que não se sustenta diante do histórico de entregas realizadas com sucesso no mesmo local.

Após pesquisa realizada, constatei que essa conduta vem sendo reiteradamente adotada, consistente no descumprimento de prazos de entrega e posterior tentativa de indução do consumidor ao cancelamento da compra, mesmo quando deixo claro que não desejo o cancelamento, mas sim o cumprimento da oferta e a entrega da mercadoria que já foi paga.

Tal conduta configura violação direta ao Código de Defesa do Consumidor, em especial:
Art. 30, que vincula o fornecedor ao cumprimento da oferta;
Art. 35, que assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação;
Art. 6, incisos III e VI, que garantem informação adequada e a efetiva reparação por danos materiais e morais;
Art. 14, que impõe responsabilidade objetiva ao fornecedor por falha na prestação do serviço;
Decreto n 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico e obriga o cumprimento dos prazos informados.

Reitero que o meu interesse do é o cumprimento da oferta, com a entrega imediata da caixa de som JBL BOOMBOX 4, conforme contratado, caso o problema não seja solucionado de forma definitiva e célere tomarei as médias judiciais cabíveis.