Bombox 4 com defeito
Respondida
Santarém - PA
28/07/2026 às 08:58
ID: 255004313
Comprei uma Bombox 4, tem sete meses e apresentou defeito, fui até a loja que comprei e abrir o chamado para enviar a assistência autorizada, isso ja faz 1 mês! Nunca ligaram ou mandaram e-mail pra informar o que aconteceu e qual seria o procedimento, fui atrás de falar com eles, e me informaram que a placa havia queimado e estão aguardando uma nova placa, porém ja faz mais de um mês, estou precisando do produto, e pediram apenas para esperar, sem prazo determinado, sendo que o fato de ja esta com mês e ainda ter que esperar mais tempo além de causar transtorno, infligi a lei do consumidor de resposta e resolução por parte do fabricante em até um mês. Perguntei sobre a troca ou devolução do dinheiro, tornaram a falar para esperar! E se a placa principal queimou, mesmo sendo nova, a possibilidade de danificar novamente é grande! Então gostaria que me enviassem uma nova, ou ate mesmo fizessem o abatimento de parte do valor, pois ja estou sem utilizar o produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:48
Boa tarde, Jéssica!
Me chamo Bianca, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL, e estou responsável por acompanhar seu atendimento de perto. Realizei algumas tentativas de contato com você hoje (28/07), mas infelizmente não obtive sucesso. Mesmo assim, quero garantir que sua solicitação está sendo tratada com prioridade e respeito.
Sinto muito pela sua experiência. Desde já, agradeço por compartilhar todos os detalhes e reforço que estou aqui para buscar o melhor encaminhamento possível para o seu caso.
Referente ao seu relato, é importante esclarecer que nossa garantia é de 1 ano, sendo 3 meses legais + 9 meses contratuais. Por se tratar de uma garantia de fábrica, quando acionada, a prioridade sempre será o reparo do produto. Você pode conferir essas informações através deste link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html
Verifiquei que seu produto foi encaminhado via Correios e deu entrada na assistência técnica autorizada no dia 20/07, mesmo dia em que a ordem de serviço foi aberta. O prazo de reparo é de até 30 dias, contados a partir da data de chegada do produto na autorizada. Ou seja, a ordem de serviço ***** pode ser finalizada até 20/08.
No entanto, quero lhe tranquilizar: estamos acompanhando seu atendimento com prioridade, para garantir que o problema seja solucionado o mais breve possível.
Você pode acompanhar o andamento do atendimento por aqui: https://www.gap.com.br/CustomerPortal/Home/Portal/pt
- Em documento, insira seu CPF.
- Em webcode, insira o código: *****
Qualquer dúvida ou suporte adicional necessário, fico à disposição.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.