Caixa de som JBL Bombox 4 com defeito: áudio cortando, desligamentos e som distorcido
Respondida
Marumbi - PR
22/05/2026 às 22:20
ID: 249447065
Comprei essa caixa jbl bombox 4 e começou a cortar o áudio e se desligar e quando volta a funcionar raramente com som distorcido e demora muito pra reconetqr e fica pessimo o som está apresentando vários defeito de funcionamento e de qualidade de som
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:04
Olá, Willian.
Agradeço seu contato através do Reclame Aqui.
Me chamo Kátia, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL e estou responsável por seu atendimento.
Tentei contato com você através do telefone cadastrado no dia 25/05 às 12:07, mas não obtive sucesso.
Analisei sua manifestação e sinto muito pela sua experiência.
Sugerimos que você realize um procedimento de restauração dos padrões de fábrica que poderá solucionar o seu problema. Processo de reset de fábrica JBL Boombox 4:
Ligue o produto.
Pressione e segure os botões "Volume +" e "Play" por mais de 3 segundos.
Sua caixa será desligada e reinicializada para o padrão de fábrica
Pode ser necessário 'esquecer' sua caixa nas configurações de Bluetooth do seu telefone/tablet para pareá-la novamente.
Se o problema não for resolvido, para entendermos melhor o que aconteceu, será necessário encaminhar seu produto até uma de nossas assistências autorizadas, em que um de nossos técnicos especializados fará uma análise do caso. Para encontrar a assistência mais próxima, acesse:
https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/assistencia.html
Nossa garantia é de 12 meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal, cobre defeitos oriundos de fabricação e não cobre danos causados ao produto. Para acioná-la, é necessário encaminhar seu produto para avaliação em uma de nossas autorizadas junto com a cópia da nota fiscal de compra e todos os acessórios.
A análise de garantia é feita conforme a política da empresa:
- Em casos de defeito de fabricação, será atendido.
- Em caso de defeito não oriundo de fabricação, se possível o reparo, a autorizada irá lhe oferecer orçamento.
Você pode conferir mais detalhes no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html
O prazo de avaliação e reparo do produto pode ser de até 30 dias, contados a partir da data da chegada do produto completo com todos os seus acessórios na assistência técnica autorizada.
Qualquer pendência ou dúvida, sigo à disposição para te ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Harman do Brasil.
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.