Caixa de som JBL Boombox com defeito na bateria após 4 meses de uso

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Angra dos Reis - RJ

07/04/2026 às 18:43

ID: 245424165

Bem basicamente o meu pai gosta muito de música, então ele resolveu depois de três anos paquerando a caixa de som JBL boombox de um tio meu comprar a dele própria à vista de Natal de presente para ele mesmo. Dito isso a caixa funcionou perfeitamente durante um ou dois meses, porém agora ela só quer funcionar na tomada, ela não segura a bateria. O que é inadmissível para uma caixa que só tem no máximo quatro meses de uso. Ficamos extremamente decepcionados, pois essa seria nossa primeira compra de produtos JBL. Principalmente meu pai que gosta de sentar na varanda e escutar a musicazinha dele no final do dia. A caixa nunca nem sequer saiu de casa. Nem pegou chuva ou algo do tipo.

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Resposta da empresa

08/04/2026 às 16:02

Olá, Gabrielle.

Agradeço seu contato através do Reclame Aqui.

Me chamo Kátia, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL e estou responsável por seu atendimento.

Tentei contato com você através do telefone cadastrado no dia 08/04 às 09:26 e às 15:08, mas não obtive sucesso.

Analisei sua manifestação e sinto muito pela sua experiência.

Sugerimos que você realize um procedimento de restauração dos padrões de fábrica que poderá solucionar o seu problema. Processo de reset de fábrica da JBL Boombox:

Ligue o produto.
Pressione e segure os botões "Volume +" e "Play" por mais de 3 segundos.
Sua caixa será desligada e reinicializada para o padrão de fábrica
Pode ser necessário 'esquecer' sua caixa nas configurações de Bluetooth do seu telefone/tablet para pareá-la novamente.

Se o problema não for resolvido, para entendermos melhor o que aconteceu, será necessário encaminhar seu produto até uma de nossas assistências autorizadas, em que um de nossos técnicos especializados fará uma análise do caso. Para encontrar a assistência mais próxima, acesse:

https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/assistencia.html

Nossa garantia é de 12 meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal, cobre defeitos oriundos de fabricação e não cobre danos causados ao produto. Para acioná-la, é necessário encaminhar seu produto para avaliação em uma de nossas autorizadas junto com a cópia da nota fiscal de compra e todos os acessórios.

A análise de garantia é feita conforme a política da empresa:
- Em casos de defeito de fabricação, será atendido.
- Em caso de defeito não oriundo de fabricação, se possível o reparo, a autorizada irá lhe oferecer orçamento.

Você pode conferir mais detalhes no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html ​​​​​​​

O prazo de avaliação e reparo do produto pode ser de até 30 dias, contados a partir da data da chegada do produto completo com todos os seus acessórios na assistência técnica autorizada.

Qualquer pendência ou dúvida, sigo à disposição para te ajudar no que for preciso.

Atenciosamente,

Equipe Harman do Brasil.

Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.