Caixa de som JBL Charge 6 com defeito de carregamento e alegação de mau uso pela assistência técnica
Em réplica
Blumenau - SC
08/07/2026 às 13:31
ID: 253407589
Fiz a compra de uma JBL charge 6 no dia 23/12/2025, e no mês de maio a mesma começou a dar problema na hora de carregar, abri uma assistencia com a certeza que teria uma resolução a meu favor, e para a minha surpresa a empresa que foi enviada, me passou a informação de que a JBL perdeu sua garantia por mal uso, sendo que eu sempre cuidei da caixinha. Foi me informado que ela foiu molhada, até me mandaram fotos dela umida por dentro, porem eu em nenhum momento molhei a caixinha, ela estava funcionando certinho e do nada quando fui carregar, começou a dar um bipe e não acontecendo o carregamento da mesma. A entrada oxidou sem ter contato com agua. Necessito de uma resolução quanto a este processo. Já tive outra JBL que duropu mais de 4 anos, e sempre usei ela com frequencia, levei para a praia e nunca me deu problema, essa com menos de 6 meses de uso estragou.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:18
Olá, Leonardo!
Meu nome é Michele, faço parte da equipe Reclame Aqui da JBL e estou responsável pelo seu atendimento.
Sentimos muito que essa situação tenha ocorrido e que o seu produto não atenda aos requisitos necessários para que você possa usufruir da garantia. Essa não é a notícia que gostaríamos de dar e entendemos a sua frustração.
Ao avaliar os detalhes do seu caso, verificamos que você foi atendido em uma de nossas assistências técnicas no dia 06/07/2026, e que, infelizmente, após a análise técnica, foi constatado que o seu produto não atende aos requisitos necessários para o acionamento da garantia. Durante a inspeção e testes realizados, a assistência verificou que a sua JBL Charge 6 não apresenta nenhum defeito de fábrica, mas sim oxidações no conector USB-C do produto, ocasionando a infiltração pela placa interna e indicando contato com umidade no momento da recarga.
Ressaltamos que a Charge 6 possui classificação IP68, contudo, não deve ser carregada enquanto estiver molhada ou úmida, mesmo parcialmente, e também é necessário garantir que o conector de carga esteja limpo e totalmente seco antes de conectar o conector. Essas orientações estão descritas no manual de utilização e são essenciais para garantir que não haja nenhum tipo de dano no produto.
Os defeitos apresentados não são cobertos pela garantia, pois não se tratam de defeitos de fabricação (conforme descreve o termo de garantia que acompanha o produto). Ressaltamos que nossas assistências técnicas possuem alta qualificação para realizar diagnósticos precisos e, por essa razão, manteremos o posicionamento de perda de garantia, de acordo com o parecer técnico encaminhado via e-mail.
Como falamos anteriormente, essa não é a notícia que gostaríamos de dar a você, por isso agradecemos sua compreensão e estamos totalmente à disposição para qualquer dúvida!
Qualquer dúvida, ficamos à disposição.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 14:45
Boa tarde Michele.
Engraçado que em nenhum momento eu molhei ou utilizei ela em local úmido
Como pode ter oxidado e molhado se eu não a molhei em nenhum momento? Outro ponto a se ressaltar é, se ela é resistente água, e eu não a molhei, como ela pode ter oxidado a entrada do carregador? Isso poderia sim ser um defeito da qualidade dessa jbl.
Não aceito essa resposta de que ela foi carregada enquanto estava úmida pois eu sou a única pessoa que usa ela, e nao a molhei.