Caixa de som JBL não carrega

Olá, Neto.

Me chamo Caroline, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL e estou responsável por seu atendimento.

Sentimos muito que essa situação tenha ocorrido e que o seu produto não atenda aos requisitos necessários para que você possa usufruir da garantia. Essa não é a notícia que gostaríamos de dar e entendemos a sua frustração.

Ao avaliar os detalhes do seu caso, verificamos que você foi atendido em uma de nossas assistências técnicas no dia 10/02/2026 e que, infelizmente, após a análise técnica, foi constatado que o seu produto não atende aos requisitos necessários para o acionamento da garantia.

Durante a inspeção e testes realizados, a assistência verificou que a sua Flip 7 não apresenta nenhum defeito de fábrica, mas sim oxidações devido à falta de higienização do conector, o que afetou o carregamento da caixa de som.
O defeito apresentado não é coberto pela garantia, pois não se trata de defeito de fabricação (conforme descreve o termo de garantia que acompanha o produto).

Ressaltamos que nossas assistências técnicas possuem alta qualificação para realizar diagnósticos precisos e, por essa razão, precisamos manter o posicionamento de perda de garantia, de acordo com o parecer técnico encaminhado.
Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html

Entendemos que essas informações podem não ser exatamente o que você esperava e sentimos muito pela sua insatisfação. Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida!

Atenciosamente,
Equipe Harman do Brasil.

Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.