Caixa JBL Boombox 3 abaixa o volume sozinha quando está no volume máximo.

Boa tarde, Ricardo!

Sentimos muito por sua experiência e agradecemos por nos contatar. Faremos o possível para resolver o seu caso da melhor forma!

Me chamo Ana e faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL e estou responsável pelo seu atendimento. Tentei contato com você no dia 10/01/*******, nos períodos da manhã e da tarde, através do telefone cadastrado, mas não obtive sucesso.

Para uma análise mais aprofundada sobre o que está acontecendo com o seu aparelho, será necessário encaminhá-lo para análise uma de nossas assistências técnicas autorizadas. Se constatado defeito, você poderá acionar a garantia.

Segue abaixo as assistências técnicas autorizadas em sua região:

Assistência: Big System
Estado: RJ
Cidade: Rio de Janeiro
Bairro: Freguesia
Endereço e número: *******
CEP: **************
Telefone (S): (0*******

Assistência: Cantinho Sonoro
Estado: RJ
Cidade: Rio de Janeiro
Bairro: Copacabana
Endereço e número: ******* Loja B
CEP: **************
Telefone (S):*******

Assistência: Solução Digital
Estado: RJ
Cidade: Rio de Janeiro
Bairro: Catete
Endereço e número: Largo do Machado, 54 Gr. ******* e *******
CEP: **************
Telefone (S):*******/*******

É importante lembrar que nossos produtos têm garantia de 1 ano, sendo 3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual a partir da data de compra. Para acioná-la, basta encaminhar o seu produto para avaliação em uma de nossas assistências técnicas autorizadas junto com a cópia da nota fiscal de compra e todos os acessórios.

Qualquer dúvida, ficamos à disposição para ajudar nos canais abaixo:
- Chat
https://*******
De segunda a sábado, das 8h às 18h - exceto feriados.
- Whatsapp
https://**************
De segunda a sábado, das 8h às 18h - exceto feriados.
- Telefone
******* ******* ******* (ligação gratuita para telefone fixo)
******* (custo de ligação local / interurbana)
De segunda a sexta, das 8h às 18h - exceto feriados.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.

É só levar na assitência técnica direto? Vocês ñão dão opção de enviar pelos correios e o aparelho está com problemas e eu que vou ter que levar até um dos endereços citados que é longe da minha residência?

Olá, Ricardo!

Pedimos que nos confirme seu CEP, nos envie uma cópia de sua nota fiscal, e nos confirme o número de série do produto, em resposta ao email que lhe enviamos de forma privada, para que possamos lhe auxiliar de forma correta.

Salientamos que o número de série fica localizado na embalagem do produto ou na parte traseira da caixa, próxima a entrada do cabo de carregamento com as iniciais SN, conforme exemplo a seguir: SN:XX0000-XX0000000

Nosso time de pós-venda avaliará e lhe retornaremos.
Aguardamos seu retorno.

Qualquer dúvida, ficamos à disposição para ajudar.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.

Já abrir o ticket e vou postar nos correios.

Já enviei a caixa pelos correios hoje dia 29/01/*******.

Quando ela retorna pra mim?

Olá Ricardo, 
 
Obrigada pelo retorno.

Tentei um novo contato hoje (07/02) através do telefone cadastrado ***********-******* às 10h18min, porém sem sucesso. 

Sobre seu questionamento, esclareço que a avaliação técnica (Ordem de Serviço n°*******) foi concluída e sua Boombox 3 já está em transito para o seu endereço, te encaminhei de forma privada no e-mail cadastrado o código e link para acompanhamento da entrega.
  
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.